医生与患者之间的沟通, 在医疗服务里头, 是极为关键的一个环节, 哪怕只是一个眼神, 或者一句话, 都有可能对患者, 对于病情的理解, 以及对医生的信任, 产生影响。好多医疗纠纷产生的根源, 常常并非技术方面的问题, 而是沟通这儿出了状况。要是想让日常工作开展得更加顺利, 掌握一些实用的沟通技巧, 真的是相当重要的。
怎么和患者说话他们才肯听
大量医生存在这般的困惑, 明明自身说得极为清晰, 然而患者转过头便忘却, 或者压根就不信。这背后实际是沟通方式的问题。患者前往医院, 内心常常是焦虑的, 他们所需的不只是冰冷的诊断, 更是一种被理解的感受。与患者交谈之际, 可以尝试先把语速放缓一些, 运用他们能够听懂的语言, 别一开始就抛出一堆专业术语。比如说在讲治疗方案时, 别仅仅说“行冠脉搭桥术”, 能够替换成“心脏的血管堵塞了, 我们得从别的地方选取一根血管搭建一座桥, 使血流过去”。这样的表达，患者一下子就能明白要做什么。
进一步而言, “确认”此项动作尤为关键, 众多医生讲完便了事, 然而患者可能压根就没往心里去, 能够在说完关键信息之后, 温和地询问一句: “我适才所讲之这些, 您皆明晰了吗? ”抑或是“您存有哪处没听清的, 随时向我发问。”这般会使患者觉得你是在真心实意帮其理解, 而非在走程序, 另外, 眼神接触以及点头, 这些看似细微的肢体语言, 能够极大地拉近你们彼此之间的距离。
遇到患者发火该怎么处理
最怕的是在沟通里, 患者或者家属情绪失控, 这时候要是跟着着急后果只会更糟糕, 很多病人口出恶言实际是认为被忽略了所以想发火或者对治疗成果不满意, 这时候首要原则是“先处理情绪后处理事情”, 你能够把手头工作停下, 转过身面向对方, 仔细盯着对方, 别急急忙忙去辩解, 尝试用平和语调说一句“我瞧您很着急, 您先跟我讲讲来的什么事由呢”, 这句话往往能够使对方觉得你乐意倾听, 情绪会初步降一点。
接下来便是“共情”的施展, 这并非要你去认可对方的任一观点, 然而, 却让你传达出你领会了他的感受, 比如, 能够这样讲: “我了解等这么长的时间确凿让人急躁, 要是换成我的话同样会不悦。”类似于这般的话语听起来颇为平常, 可是成效相当显著, 致使患者会觉得自身获得了敬重, 进而并非遭到了应付, 最后来说, 不管对方何等情绪激昂, 都千万别在公开场合跟患者产生争执, 能够先将人引领至办公室, 坐下来心平气和地 talk , 仅坐下来这一行为本身, 便具备缓和氛围的功效。
关于医患之间的沟通这一事情, 往根本上说就是意味着尊重以及用心, 要是掌握了这些技巧, 那么每天所从事的工作便会轻松许多, 而且患者的满意度也会随之得到提升。
