这几日，国务院颁布了分级诊疗新政策，常州部分医院启用AI助力医生撰写病历，乃至北大首钢医院都在举办情景剧比赛，借故事缓和医患紧张关系。这些新奇之事背后存在一个共同的关键词——沟通。医生与患者之间，向来缺勤的绝非技术，而是静下心来好好交谈的耐心与理解。今日这个故事，起始于夜间门诊的一盏灯。
为什么医生和患者总“不对付”
晚上十点多的时候，普内科那里还亮着一盏灯 ，有一位姑娘，她下腹部持续隐痛 ，反复恶心两周 ，然后推门进到了诊室。医生当时正低头快速翻动病历本上的疼痛记录 ，电脑屏幕透着清冷的白光。他一开口 ，问的就是急性腹痛的起止时间 、性质 、有没有放射痛等一连串鉴别诊断方面的问询。姑娘还没从刚才上一位患者的病历中回过神来 ，又被连续追问：“有发烧的情况吗？恶心却没有呕吐是这样吧？大便隐血检查了多少次？”。她的脑子刹那间变得空荡荡的，嘴唇微微颤动，紧张得致使大脑出现一片空白，进而反问了一句致使医生眉头紧皱的话语：“大夫……CT以及胃镜都非得要做吗？我的妈妈去年做普通胃镜时难受得不得了，我根本不清楚自己能不能承受得住……”医生手中的笔停顿了一下，眼底好像有一丝察觉一闪而过——患者并非“不配合”，而是正处于恐惧以及知识短板中间，尚未整理好语言与问题。
医患沟通的“破冰”从一句反问开始
信任一旦崩塌，常常会比任何一种疾病到来得更快。当信任开始处于摇摇欲坠的状态时，双方之间的每一句对话都极有可能被误解成为指责。医生轻轻地叹了一口气，将他的问诊进度条拉到了最开头，仿佛是一位重新进行备课的老师模样说道：“刚才问你那么多问题，是在对急诊常见的低概率风险加以排查，并非是不耐烦。你母亲的经历致使你对检查产生了阴影，这是非常正常的情况——此前你没说，我原本是并不知晓的。”就在那一个时刻医患关系情景剧剧本，姑娘的眼睛突然间亮了一些，这种“被看见”的感觉，比任何一种抗生素都更具效用。医生再次蹲下身体，阐释症状为何朝着既要从“输尿管结石”这条线排查，又得从“妇科急症”这条线排查的方向发展，还表明CT并非是要重复给母亲做无痛检查，不是差那几分钟等待时间，而是得先确定一下有没有需要进行紧急手术或者处理的问题。姑娘最终放松了下来，问出了憋在心里许久想问的问题：“可不可以不打留置针呢……”就在那一刻，两人从处于对抗的姿态，转变为一同站到疾病的对立面。
医疗高科技之外 人心始终是最好的药方
同一时刻，江苏省常州市某家医院的 AI 辅助系统，正迅速助力医生产出近90%住院手术记录的初稿，想将更多时间交还给病人，把医生留还给病人。在北京呢，有一场护理科普比赛里，“甄嬛”亲手传授崴脚急救的 RICE 法则：休息、冰敷、加压、抬高，校正了无数民间有误的急救习惯。在这些高科技以及花式科普的背后，始终不变的是，无论技术前行得何等迅速，人与人之间的沟通永远在所不免地是医疗里不可或缺的温度。有个姑娘，最终安静地走出了诊室，尽管来到缴费窗口前时又停下了脚步，还带着担忧用手指戳着费用清单，然而已没有了最初的那种恐慌。这是因为她心里明白医患关系情景剧剧本，面对那张明细账单时并非自己孤身一人。并且她清楚，下次依旧会走进那个诊室，然后推开门，届时再也不会有人询问她“你为什么不早来”。
你是否也曾碰到过，那种能使医生呈现出一脸无奈神情的情况，或者是致使病人陷入满头问号般困惑状态的沟通刹那呢？倘若有，欢迎于评论区讲述出你的真实经历事件，一同去探讨交流怎样才能够达成让医患二者之间增添一份相互理解之情，减少一份彼此误会状况的目的。
