为化解误解、建立信任，良好的医患沟通是核心所在，且是避免医患矛盾升级的关键要点。于临床诊疗工作期间，许多医患间产生摩擦的根源，并非诊疗水平的问题，而是沟通信息传递时出现了偏差。要是掌握必要的沟通技巧的话，不但能够让患者拥有更舒畅的就医体验，也能够有效地降低医护人员所面临的职业风险以及工作压力。下面结合近期医疗热点情况，分享几个在临床工作里反复被验证有效的实用沟通方法。
如何避免信息传递出错
错开处方、对检查项目告知得不够清楚明确，这属于临床当中常见的沟通方面的风险。就在不久之前，浙江绍兴有一家社区卫生服务中心，因为把口服药“一次2粒”错误地写成了“一次21粒”，致使患者在一天之内服用了42粒胶囊，进而引发了央视的关注。这类失误从表面上看是书写方面的问题，实际上却暴露了信息核对环节存在着缺失。在临床实践里，口头交代配合“书面确认”是防止信息出现错误的最为有效的办法。当向患者说明治疗方案的时候，建议在对方了解之后临床医患沟通与交流技巧，请其把核心要点复述一遍，然后再以书面形式进行确认，从而形成清晰的沟通闭环。比如涉及到用药的剂量，检查的具体时间，还有注意的相关事项，这些都应当让患者在纸质的确认单或者电子的确认单上面签字留存，与此同时还要交给家属一份副本。
如何对待情绪激动的患者
患者急躁愤怒，经常源于恐惧或者无助，并非针对医护人员。北京一家医院管理者，曾分享处理情绪激动患者案例：护士长先轻声安抚，不直接反驳，让患者复述不满，才能准确把握矛盾点。这一策略背后，是“先处理情绪，再处理事情”原则。面对情绪激动患者，首先要创造安全倾诉空间，允许其充分释放负面情绪，千万别急于辩解或者打断。等待情绪相对平稳缓和之后，再运用“我理解您的心情，接下来我们一起……”这类并非带有评判性质的语言，把对话朝着解决问题的正确轨道引导。在心理学领域被称作“情绪标注法”，它是通过帮助患者用话语去讲述自身心里的感受，故而能够明显地降低患者的心理防备以及对抗的程度。
如何在沟通中做到换位思考
双方对角色期待存在认知错位，这是医患矛盾常见的原因里的其中一个。五一期间，华西医院停诊门诊保留急诊，引发了广泛的争议。有网友觉得，医生也是人，是有权休息的。而反对的人则说，节假日生病该如何是好。这表面上看是休假制度方面的争论，深层所反映出来的，是患者对于医疗服务的依赖期待，跟医护人员作为普通劳动者的身份认同之间，存在着断层。换到对方角度去思考所意味的是，医生不但得去考虑病情，而且还要理解患者背后存在的社会心理方面的压力，像经济负担以及对未知的恐惧等情况；患者同样也应当认识到医护人员当下的劳动强度状况。良好的沟通是需要在相互尊重这个前提之下来开展的，沟通并非仅仅是信息的单向输出，更是弥合认知差距的双向奔赴行为。
医疗行为里的人文关怀，是把技术跟人心相连的极为重要桥梁，国家卫健委等多个部门联合印发了《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》，明确指出了“以相互尊重、保护隐私、严守法规、加强沟通作为核心原则”的沟通方向，这表明沟通技巧不是冰冷的标准化流程，而是医疗人文精神在日常工作里的切实落地，唯有把共情跟专业能力真正结合起来，才能够渐渐扭转当下医患之间存在的信任赤字，使每一次医患互动的质量获得实质性提升。
对于以上提及的四个维度方面的沟通技巧，在工作期间你是否曾遭遇过某些状况，抑或是拥有特定的、与众不同的临床沟通巧妙方法呢？欢迎于评论区域留言展开分享临床医患沟通与交流技巧，要是感觉相关内容对你而言具备一定帮助，一定不要忘记进行点赞以及收藏操作，从而让更多的同行得以看到！
