到医院去看病，最害怕的便是处于一头雾水的状态。医生因忙碌而没有空闲去多说，患者心里便七上八下的，这样的场景你是否也有经历过呢？最近的几个新闻事件，将“医患沟通不到位”这件事情又一次推到了风口浪尖之上，也给咱们每一个普通人提了个醒：要是对沟通不畅不管不问的话，小事也能够憋出大问题来。
沟通缺失的沉重代价
近来，“深圳男子被疑诊肝癌”这般的新闻，着实令人感慨万千，唏嘘不已。此患者在一家三甲医院被查出来“考虑为小肝癌”，而后，连续跑了四五家全国顶尖的医院去复查，然而，居然都没能发现相关的癌症依据。时间一晃，两年过去了医患沟通，患者始终都不清楚当初那个诊断究竟是怎么得来的，其心中满是无尽的困惑医患沟通，还备受煎熬。这起医疗纠纷的核心之处，并非在于诊断技术有着多么复杂的分歧，关键在于医院与患者之间的沟通渠道始终都不畅通，致使患者心里一直像堵着一块石头那般难受。
鸡同鸭讲的三种误会
与之相类似的事情实际上每一天都在持续发生着。有一项数据表明，在公立医院所产生的信访投诉里面，高达百分之六十六的投诉根源在于就诊流程不够清晰明了，医患之间的沟通情况太过生硬，收费方面缺乏足够的透明度，而真正缘于技术出现差错的仅仅只占据了百分之十一。存在一些医生认为自己已然将病情阐释得清楚明白了，然而那一连串的专业术语患者根本就听不懂；患者心里着急得不得了，却又不清楚应该怎样去询问。医患双方被硬生生隔开了，是因为存在着一道隐形的墙，这道墙是由信息不对称以及认知偏差构成的。
良好沟通迎来的和解契机
值得感到欣慰的是，如今越来越多数量的医院已然意识到了这个问题，正在努力凭借行动去弥补这一存在的短板。举例来说，“医社同行”项目专门针对医护人员开展沟通心理方面的培训，将那些饱含热情的“共情式沟通”引入到日常所进行的医疗服务当中去。究其根本，治疗疾病拯救病人的并非仅仅是冰冷的仪器，医患之间的沟通也并非只是单纯性质的对话，而是两颗心逐渐慢慢靠近、一点点逐步建立起信任的一个过程。
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