到医院去看病，常常是既期望能够早点将病救治好，又难以避免会有一些忐忑不安的情绪。说到底，医患彼此之间可不可以相互信任，直接对诊疗的效果以及就医时候的感受有着影响。在我的看法里，坦诚地进行沟通，严格地遵守规范，真心实意地予以关怀，这三样事物，就是构建良好医患关系最根本的基础。最近连续发生的好几起医患纠纷，以及多家医院所推出的改善的举措，恰好证明了这个道理。
医患互信为啥这么脆弱
建立医患之间的那种信任本来就是特别困难的事情，然而一旦出现崩塌的情况往往就在转瞬之间。在这最近的两天里，黑龙江那边有一位患者，他在做完手术后鼻腔里面被遗留了引流管建立良好医患关系的基础是什么，他苦苦忍受了长达整整十四年。浙江还有一位老人家在社区医院里去就诊，本来应该每次吃两粒的药，那张处方竟然写成了二十一粒，老人按照医嘱一天误服了四十二粒之后身体出现了不适状况。这些让人觉得匪夷所思的低级失误，不但给患者造成了切实存在的身体痛苦，更使得医生在患者心里的形象大幅降低。要是连最基础的治疗安全都没有办法得到保证，那么信任又能从哪里谈起呢？
正向沟通如何化解矛盾
重建信任，也许能够起初经过一回心平气和的对话。就在最近这些日子，同济医院举办了一场“从技术到艺术”的医患沟通高级培训班，试图借助案例剖析与情景模拟，使得医生学会身处高风险的状况下展现出共情能力。并且北京儿童医院特意邀请了资深医调员，专门为医务人员讲解了怎样规范病历书写、严格落实核心制度。这些举措表明，不少医疗机构已然察觉到，借由换位思考以及坦诚解释的方式，能够切实降低患者因信息不对称所引发的误解，这可是把矛盾化解在萌芽状态的最佳办法。
制度优化带来温情服务
除去语言方面的互动之外，医院于服务流程上所进行的精心打造，同样能够给紧张的医患关系注入一股温暖的水流。自5月1日起，一批医疗新规即将开始落地实施，比如说全面推行挂号预约制度、于多地层面实现检查检验结果相互认可、大力推行诊间结算等举措。重庆大学附属江津医院甚至于还构建了一站式入出院中心，更是把入院的时间从平均24小时极大地缩短至2小时。原本因琐碎小事而消耗的耐心，因这些举措带来的便捷，让患者不再需要，腾出来的精力，自然能更多地花在关注病情本身，如此一来，医患双方的距离，无形中被拉近了。
认同是交流的先决条件，信赖是共鸣的基石。于您往昔的就诊经历里，今日谈了这般许多，“出色的医生”与“优质的患者”之间建立良好医患关系的基础是什么，您认为最具触动或最感刺痛的交互瞬间是以何种方式出现的呢！欢迎于评论区讲述自身真切体会，别忘记为共同构建更优良的医疗环境点赞助力哦！
