一提到医疗服务质量评价以及服务认证这回事儿, 好多人的第一反应便是“这是不是在搞形式”。实际上, 近些年来行业发生了很大变化, 评价与认证从过去那种用于应付检查的模式转变成了切实提升管理水平的办法。特别是在当下民营医疗机构竞争愈发激烈的状况下, 一个可靠的认证不但能够让患者对你更加信赖, 还能够助力医院避免走很多弯路。
评价和认证到底有啥区别
好多人将医疗服务质量评价跟服务认证弄混, 实际上此乃压根不同的两回事。评价好似一回体检般, 着重瞧瞧你当下的医疗服务流程、患者满意度、安全管理等层面究竟处于啥水准。像患者候诊时间长短如何、投诉处理快慢怎样、病历书写规不规范, 这都是评价所要关注的细微之处。而认证无异于获取一张“达标证”, 证实你的医院在某一标准体系里是达标的, 例如ISO 9001在医疗领域的运用, 又或者国家卫健委推行的医院等级评审。存在着这样的不同之处, 那就是, 评价属于动态的、持续改进的工具, 而认证属于一次性的门槛。然而在实际情况当中,有许多医院将评价当作认证去进行操作医疗服务质量评价与服务认证, 在评价完成之后就把它搁置在一旁, 如此一来便丧失了其应有的意义。
认证到底对患者有没有用
这是诸多医院管理者最为纠结的难题, 耗费几十万去搞个认证, 患者会不会认可呢? 老实讲, 要是仅仅是挂个牌子, 患者的确不认可。然而倘若你能够将这个认证转化为能看见的服务变化, 那效果就全然不一样了。好比有的医院进行服务认证后, 把患者候诊时间从45分钟缩减至15分钟, 将投诉响应时间把控在2小时以内, 这些数据一经张贴出来, 患者是能够感觉到的。并且当下很多患者会主动去查询医院的资质, 特别是在网上挂号之前, 看到你有认证标识, 信任感会提升许多。所以, 关键之处在于, 认证并非是为了获取一张纸,而是为了促使内部流程切实得到真正的优化。
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医疗服务的质量评价以及认证啊, 说到底呢它是一场转变, 这场转变是从那种“我告诉你我很牛”的状态哟切换到“你感受到我很牛”的状态。可千万别等到患者出现流失状况了才想起来去补课, 也千万不要把认证单纯当作一次性的面子工程。而真正的价值, 是藏在每一次对流程进行优化的过程当中的, 是藏在每一个能让患者展现出满意笑容里面子里的。
