一个科室的温度，对患者对于该科室的信任度起着决定作用，对团队的凝聚力同样起着决定作用。在全国上下全力推进医疗服务质量提升的这种背景状况下，科室文化建设已不是那种如同锦上添花般的“软任务”，而是能够提升患者体验、缓解医患关系的具有实干效力的“硬实力”。怎样把每日处于高强度运转状态的科室营造为一个饱含温暖，具备凝聚力的家园呢？今天我们就针对落地方法从三个方面展开交流探讨。
如何打造有温度的服务文化
努力去打造服务文化，这需要从每一个细微的环节开始着手。最近这段时间，兰州石化总医院的消化内科，在智慧病房之中，为那些正在住院的患者，举办了一场充满温馨之感的生日会。智慧屏会自动进行祝福语的播放，医护人员还会送上糖果，把带有温度的人文关怀医院科室文化建设方案，融入到了医疗服务的整个流程之中。这些情况告诉了我们，服务文化建设的关键之处，在于将“患者至上”这四个字切实地落到实处，要从一句贴心的问候开始做起，还要从一次耐心的解释开始做起。
于此同时，服务文化的核心所在乃是提升沟通能力。近期医院科室文化建设方案，同济医院特意开设了医患沟通高级培训班，特别邀请专家依据“共情能力的识别与表达”展开情景模拟，助力医务人员把沟通从单纯的“技术”转变为“艺术”。当医生不再仅仅专注于病历而是看向患者，当护士能够细致察觉患者的焦虑情绪，患者的满意度自然而然就会明显提升。
如何增强科室内部的凝聚力
内心的人文关怀乃是凝聚团队力量的基础所在。4月27日，南阳市康复医院开展了一场专题心理培训，主题为“与压力共舞，做情绪的主人”，其目的在于引导医务人员科学认知压力的源头，掌握情绪调节的方法，使得医护人员在高压工作之余能够适时进行“充电”以及“降压”。唯有我们的医务人员内心充实、具备正能量，他们才能够将如阳光般的笑容与温情给予患者。
实施丰富多样的主题文化活动，也能够极大程度地提升团队荣誉感。就拿刚刚过去的世界读书日来讲 ，赣州市人民医院多个科室组织举办了读书分享会 ，以及图书漂流等活动 ，这不但提高了护理人员的人文程度 ，更能让人们在书香之中寻找到职业的归属感 ，还有价值感。一种共同成长 ，并且互相扶持的科室氛围 ，是留住优秀医疗人才的坚实保障措施。
如何引导员工在服务中成长
于医疗服务里成长，重点是把每一回服务转变成自我沉淀的契机。宁波市中医院肿瘤科设置了“生命树”心愿墙，使得患者写下心愿之际，同样让医护人员从中瞧见患者对生命的渴求与坚韧，进而加深对生命的敬畏以及对职业初心的坚守。
同时，文化建设需借助当下行业政策的有利形势顺势而为，结合近期全国“医疗服务价格改革”以及，“紧密型县域医共体建设”的大背景，科室要引导年轻骨干，通过参与“基层义诊”以及“健康大讲堂”活动，在为群众服务的进程中磨炼技艺，达成从“技能型”向“德艺双馨型”人才的转变。
各位同仁，科室文化建设作为一场润物无声的持久战，它对我们工作环境起到改变作用，它还对整个医疗团队的灵魂进行重塑。当下，上海、浙江等地正积极推进《精神卫生条例》修订以及基层医疗服务关怀网络建设，在如此大背景之下，你觉得你们科室最欠缺的文化氛围是执行力还是暖心关怀呢？欢迎于评论区留言分享你的观点，一旦觉得这篇文章对你有益处，可别忘了点赞并且转发给更多科室管理者瞧瞧！
