医疗服务里，医患沟通是最基础的一环，同时也是最容易生出问题的一环。最近，浙江绍兴有一起医疗差错事件引发全国关注，这事件是医生把每次2粒药开成了21粒，患者按照医嘱在一小时内服用了42粒胶囊。在2026年4月27日，当地卫健委通报已针对此立案展开调查，对涉事的医生以及药剂师启动了问责程序。与此同时，杭州滨江区某诊所在义诊期间“使用同一针头给多人采血”的事件，也让人看了触目惊心，此事件暴露了基层医疗质量管理当中的诸多漏洞。这些看上去好像是“操作失误”、“管理疏忽”的医疗方面的差错，从本质上来说全都是医患沟通链条出现中断的信号。每一个去看病的人都应当进行思考：当医生在问诊的桌子前面匆匆用那么几句话了事，当你把拿到的处方单子之后直接转身朝着药房那儿走去，医患之间究竟发生了什么样的事情呢？
为什么“2粒写成21粒”会发生
于绍兴的这起事件里头，患者的遭际可不是单独的例子。按照央视网所报，患者鉴于脚部有外伤前去就诊，医生给开具了云南白药胶囊，然而在处方之上却错误地把“每次2粒”写成了“每次21粒”。当患者去拿药之际，药剂师同样没能察觉到这个差错，患者依照医嘱把药服下之后身上就全出现心慌、恶心的状况，经过就医做检查之后才察觉到问题所在。这一起事件曝露了“三重沟通盲区”：医生在开方的时候没给患者通过口头去确认剂量，药剂师搞调剂的时候没去校验处方跟常规用量的合理性，患者对于明显异常的药量欠缺怀疑的意识。于医患交流之时，信息传达的每一个环节皆理应是“再次核查”的契机。医疗失误不见得是医术欠佳大夫的过错，然而必定意味着沟通链条出现了中断。这对每一位患者予以警示：在诊疗室里再多问一句“这种药如何服用”，或许是守护自身的第一道屏障。
医患沟通究竟该怎么改善
不是医生单方面的告知才是医患沟通，而是双向的、持续的、拥有反馈的信息交换方才算医患沟通。在2026年4月26日，国家卫健委发布了《2026年国家医疗质量安全改进目标》以及《关于开展基层医疗卫生机构医疗质量改善三年行动（2026—2028年）的通知》，明确地提出了要以目标作为导向去改善医疗质量，要求基层医疗机构建立健全的沟通机制。与此同时，在二零二六年四月二十五日，全国深化了医药卫生体制改革工作推进会议举行，着重指出医药卫生体制改革和人民群众健康福祉相关，要全方位推动医疗服务质量得以提升。这些政策的落脚点，恰恰是要把“沟通”从一句口号转变为制度保障。比如说在江苏南通，医院构建了“暖心沟通六部曲”制度，通过流程化的形式保障医患沟通不存在偏差。对于普通人而言医患沟通案例，改善沟通能够从三件事着手：看病之前列好问题清单、拿药之时当面复核用法用量、针对任何异常之处大胆发问。
医生和患者都该懂的沟通技巧
不仅仅是语言方面的沟通医患沟通案例，医患沟通还涵盖非语言信号、信息书面化确认等诸多维度。在2026年4月，多家医院推出了创新沟通模式。云南省中医医院举办了医患互动科普活动，通过面对面的方式解决患者疑问。贵州黔南州人民医院的导诊护士暖心引导患者就医，获得了网友的点赞。首都医科大学附属复兴医院推出了“福小兴”AI就医助理，借助数字人技术帮助患者获取准确就医信息，从源头减少误解。其将沟通技巧总结为“换位思考、真诚微笑、主动告知、多说一句”的是苏州市立医院护患沟通交流会，山西某医院护患沟通培训引用了“四部曲”理论，该理论包括通过耐心宣教建立初印象，通过感同身受表达关心尊重，主动告知诊疗流程让患者全面“知情”，在细节处多给予语言和肢体关怀。这些案例表明，不管是运用科技抑或是施展人情，医患沟通的核心永远是“让信息准确传递到每个人心中”。
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