有人提及医患沟通时, 不少人的首个反应是“态度好就可以了”。然而, 那有着二十多年临床经历的张敏老师告知我们, 真正的沟通技艺远远不止于态度方面。她归纳出了一套能够被复制的方法理论, 使得医生于繁忙的门诊期间, 既能够进行高效的交流, 又能够构建起信任。这一体系的关键要点, 是要让医疗信息的传递变得更为精确、更为温馨。
怎样用张敏医患沟通艺术化解门诊冲突
门诊当中最为常出现的冲突情况, 常常并非是医疗事故, 而是沟通方面出现了错位状况。举例来说, 当患者表述“我疼得简直要了命”, 医生回了句“先去拍个片子瞧瞧”, 像这样的信息出现断层的情形很容易使情绪被激化。张敏所强调的沟通艺术里存在一个关键动作: “共情确认”。医生需要先运用自己的话语将患者的感受重新复述一遍——“您表达的是这个疼痛已经持续了三天时间, 到了晚上疼痛感更加严重,对不对? ”仅仅只是这一个步骤张敏医患沟通艺术, 便能够让患者感受到自己是处于被重视的状态。
再实际操作期间, 张敏老师还构思打造了“三明治反馈法”。先是对患者的讲述予以肯定,接着给出专业性的判定张敏医患沟通艺术, 最终提供具体的解决办法。就好比有一位高血压患者对用药方案存有疑问, 医生能够讲: “您对药物成效的留意极为细致认真, 这是一种对自身负责的行为展现。依据当前的血压数据状况, 我们的确有必要对剂量作出调整, 全新的方案会从明天起始施行, 咱们一周之后进行复查以此查看效果。”这样的一种结构架构, 既对医患关系构建形成维护作用, 又对治疗依从性做到了有效保证。
张敏医患沟通艺术对年轻医生有什么实际帮助
面临两个困境的, 往往是刚毕业的医生, 说话太快会显得生硬, 说话太慢又怕耽误时间。张敏技巧里有一个“黄金30秒”原则, 在前30秒内要完成自我介绍、病情确认和检查说明。并非是要让医生语速快起来, 而是帮助医生理清表达的主次。像在急诊室里, 先说“我是值班医生张XX, 您现在感觉哪里最难受”, 相较于直接问“怎么不舒服”, 更能够稳定患者的情绪喽。
深层价值在于处理复杂病例, 当患者家属对治疗方案有疑虑时, 张敏老师教医生用“利弊可视化”策略, 不是简单说“手术风险很小”, 而是拿出白板画简单流程图, 画出不手术可能出现的三种结果, 以及手术可能带来的改善和风险, 这种直观沟通方式能把专业术语转化成家庭谈话程度, www.szrsyk.com.cn上收录大量真实案例视频, 年轻医生可直观看到这些技巧在不同科室的实际应用场景。
医患沟通的实质, 是促使医疗回归到人与人之间的交谈。张敏老师的办法之所以能产生有效作用, 是因为它将抽象的“同理心”转化成了能够用来练习的“沟通公式”。当每一位医生都能够掌握这一套技艺, 诊室中的冲突就会有所减少, 并且信任与疗效会同时得到提升。
