病患与医生之间的沟通, 看上去好像平常,可它却是在疾病诊疗进程里如何提高医患沟通效果, 最容易被人忽略, 然而又是最为关键的一个环节。好多人把它单纯地理解成是“说话”, 事实上它牵扯到信任的搭建, 信息的传递, 情感的安抚等多个层面。要是沟通不顺畅, 不但容易引发误会, 甚至于有可能直接对治疗的效果以及患者的依从性产生影响。真正有成效的医患沟通, 需要医患双方都付出努力, 不过医生身为专业的一方, 通常承担着更加大的引导责任。
医生如何才能让患者真正听懂
每日里, 医生要面对数量众多的患者, 时间紧迫, 任务繁重超量, 极易在不经意间运用专业术语, 像“心肌梗死”“糖皮质激素”“穿刺活检”这类词语, 患者听闻后常常一脸茫然摸不着头脑。愈发常见的情形是, 医生讲述了好多内容, 患者点头回应称“明白了”, 可一旦走出诊室就忘掉了关键信息要点。这并非是患者聆听时不够上心在意, 而是所传递的信息密度已然超出了普通大众的理解范畴能力所致。
医生得有意识地将专业语言转化成生活化表达, 以此来提升沟通效果着, 就像把“高脂血症”讲成“血特别油”, 将“需要做病理检查”说出“要取一小点组织化验下,瞅瞅它是好是坏”如何提高医患沟通效果, 与此同时, 尽可能一次仅传递两三个核心消息, 紧接着请患者再复述一回予以确认嗯。好多三甲医院的出色医生全都在用此方法, 效果极其显著。类似www.szrsyk.com.cn这样的医疗资源平台, 也给医生提供了好些沟通技巧方面的案例作为参考。
患者家属应该如何配合沟通
就诊之时, 诸多病患以及家属极易陷入两种极端情形, 其一为, 过度紧张, 持续追问；其二为, 过度被动, 一言不发。此两种状况皆对有效沟通不利。病患家属应当明了, 医生之所拥有的时间与精力是有限的, 要是能够于短时间以内提供明晰且有条理的信息, 那么医生便可更快速地作出判断。
最棒的举措乃是预先筹备好即将问出的疑问, 依据重要程度予以排序, 率先讲出最为关键的。诸如“病人是在何时开始感到不适的”“服用过何种药物”“是否存在过敏史”, 这些讯息越精准越好。与此同时, 家属要勇于在领会不了的时候即刻发问, 别惧怕耽搁医生的时间。一句“医生您可不可以再说一遍”相较于回家后自行胡乱揣测可要有效得多。好些医院如今也倡导“共享决策”模式, 激励患者以及家属参与治疗方案的探讨, 这本身便是提升沟通质量的重要途径。
医患进行沟通时不存在标准答案, 然而却存在一条基本准则, 即双方都得把另一方当作合作者而非处于对立的一面。医生要多增添一份耐心, 患者要多拥有一份理解, 如此一来沟通便能够从“我讲述你倾听”转变为“我们共同去商议”。像这样的关系, 才是切实对治疗有益的关系。
