几天前，深圳有位市民王先生，在多家大医院之间反复来回奔波，只是因为某家医院的报告里出现了“考虑小HCC”这样的字眼，然而其他医院复查后都表示没有异常，过去两年了医患沟通不当，他始终没能得到一个清晰合理的解释。就在这之前不久，华西医院在五一期间调整门诊公告，致使网上的舆论引发轩然大波，众多大骂“想休息别当医生”的尖锐评论，瞬间就把医患矛盾推到了热搜的前沿位置。不论那误诊疑云背后患者独自的焦虑，还是公众常常把医生往神圣道德神坛推的无奈，所有这些事件背后，都有一根共同的导火索，它叫做“医患沟通不当”。
检查结果相左时为什么不解释
深圳的这起疑似肝癌维权事件，医院可能存在自身的技术方面的考虑，然而，最让患者感到揪心以及愤懑的，实际上是院方那套令人如坠云雾般摸不着头脑的简单措辞。当报告中出现“考虑小HCC”这种极有可能引发恐慌情绪的措辞时，患者迫切需要在第一时间得到清晰明确的专业解读。要是后续各个医院的检查结果都没有异常情况，那就更应当坦诚直率并且站在患者的角度深入探讨影像判读的差异以及不确定性，消除患者心中无穷无尽的疑惑。假如在关键节点缺少有效沟通，即便医方仅仅是按照谨慎的态度去呈报可能性，也极容易转变为一次缺乏情感关照的“甩诊断”，致使本能够在一次次谈话里消解的矛盾，快速演变成无法弥补的医疗纠纷。
医生休息就不该干这行
五一期间，华西医院停诊，此事引发网上撕裂式论战，那些“你休息就不应被当医生”的过激论调背后，实则是一场典型的，医患心理沟通失败的群体折射。大量网友，一边抨击医生休假，认为其不够体恤患者，一边又习惯性地，将医护人员捧为必须全年全天候随时待命的“神”。深陷疲惫与误解的医生，面对这种既非医疗范畴，又能肆意冲击情感的道德苛求，要么在无奈中选择默默隐忍，直到心灵被磨去同理心；要么奋起反驳，激化已成网络火线的对立。一旦核心群体于重大诉求方面丧失共识，诸多医学道理皆会被淹没于没完没了的情绪对抗之中，致使医患双方的距离愈发拉大。
什么才算是换位思考的沟通妙招
对医患之间那种真正能够做到防患于未然的高效沟通而言，它有这样的情况，既不可以把希望寄托于让每个医生都能够摆脱情绪忍受谩骂，又没办法要求每一位患者都拥有超出平常危情的那种极致耐心。另外，在具体执行的时候，能够推动医方精准地推出“四维告知制度”，这一制度也就是说，当患者进行初诊的时候就确认病情的核心疑虑，并且，在出现那种不确定或者有风险的诊断数据之前，要依照层次递进并且尽量通俗的方式来做当面详细解释。更为关键的是，国家卫生健康委员会以及各大医院务必要清楚知悉，今年已然是《中华人民共和国民法典》施行的第五个年头，这部新的法律对于医疗纠纷的流程管理以及医患之间平等的权利与责任作出了更为明晰的界定，“禁语令”以及医疗文书规范化书写必须要在基层的每一个医护工作的角落落地生根医患沟通不当，从而使得沟通不再为懒人拖、敷衍塞责以及推卸责任所造成的漏洞而付出代价。对于患者来讲，放下那种一旦意见不合就进行维权的防备心理，采用事先进行提问交流来取代事后发生冲突的方式，同样完全能够在交流的平台上改变僵持的局面。
在我们大声责骂医院毫无良知，或者是医务工作者抱怨患者无理取闹胡搅蛮缠之前，不妨先自己问问自己：最近一回陪着家人去看病就医的时候，你有没有在等待那个报告单出来前，安静地去写下想要询问医生的话语，并且能够耐心地听完医生给出的所有解答呢？欢迎各位在评论的区域里去聊聊你们所见证过的最为暖心，或者是最为扎心的医患之间沟通交流的故事，说不定下一次的时候，这篇分享就会成为扭转矛盾的第一把开启之门的钥匙。
