近期有报道称，上海有一名儿童，在接受鼻腔镜检查之际，由于恐惧而哭闹，进而被医生粗暴对待，导致颈部受伤；山东有一名准新人，在诊所输液之后休克昏迷，长达数月都未苏醒，而接诊者竟然没有行医资质。而这些接连不断发生的极端案例，实则折射出了深层的不信任以及敌对感。要想缓解医患之间的紧张局面，仅仅只看表面是远远不够的，唯有运用心理学的视角去审视双方的心理机制，才能够真正找准问题的症结所在。
医患心理是怎样破裂的
从心理学层面来看，医患关系首先是双方持续不断的心理互动，当医生察觉到患者随时存在投诉的可能性时，很容易陷入防御性医疗状态，出现过度检查、回避风险的情况，反而致使患者觉得医生是在故意拖延、态度冷漠，进而加剧猜忌。一旦双方分别被贴上“冷漠者”与“挑剔者”的标签，敌对情绪就会自动升级。你有没有过在医院排队时产生的委屈感觉，或者治疗不顺利时出现的不满心态呢？这就是预期遭受挫败之后心理本能的投射。
情绪管理比医术更重要
不少人认为医生只要医术高超就好了，然而，数据表明，近些年的好些起纠纷最开始都是因沟通磨合引发的，并非是真正的医疗失误。医生长时间高强度接诊，自身处于职业倦怠里，容易下意识地忽视情绪表达，患者却处于病痛与不安当中，对否定信号极为敏感。医生一个不耐烦的语调或者几个推眼镜、低头翻病历的无意识肢体行为，都有可能被患者解读成“轻视生命”。所以，学会辨别并疏通自己与患者的情绪，有时比开出一张精确的药方更加要紧。
如何理解患者的焦虑
在四月份，世界安全生产与健康日特意着重指出了保障“心理社会环境”的必要性医患关系的心理学研究，这一情况在诊疗关系里展现得十分到位地清晰呈现。随医疗设备迈进高度智能化阶段、呈现数据化态势，人工智能深度参与介入诊断进程，处于这样的状况之下，病人极易滋生出一种被异化过来的感觉，认为自己所面对的并非是一个具有鲜活生命力的人，而是一台给人冷清之感的等待检查的机器。身为医生医患关系的心理学研究，说不定少瞅一眼电脑屏幕，从而，多给予患者这般一个笃定的眼神；身为患者，于冷静下来以前，别轻易把疾病的无常归为医生的恶意，如此一来，彼此关系就多有一份回旋的余地了。
各位亲爱的读者，在你往昔看病的那段经历当中，医生哦或者是护士，有没有出现过某个举动，曾经在瞬间就安抚住了你内心里的那些紧张情绪？又或者，再从相反的角度来说，有没有过某个细节，让你在心里产生了那种不太愉悦的感觉？如若有的话，欢欢喜喜地在评论区去分享你的那些奇特故事吧喏，还要点击点赞并且转发这篇文章，从而让更多的人能够看到心理学在改进医患之间矛盾现象里所具备的应用价值。
