工作于医院这般长久的岁月之中，我深切地明白，一张称得上优质的医患沟通海报，根本不只是挂于墙壁之上的几张纸张而已，它实则是一座构建起医生跟患者心灵之间的桥梁。医患沟通海报便是采行最为直观且最为温暖的形式，将爱清晰地讲述出来。最近呢，同济医院以及首都儿童医学中心都在大力地操办医患沟通高级培训班。这明晰地表明，良好的沟通能力相比较那精湛的医术更能够照亮人心并且使其温暖起来了。结合临床实际情形，今日我要讲讲我心里最为实用的那医患沟通海报设计理念以及方法。
医患信任如何用一张海报搭建
处在医患关系里，好多时候矛盾的源头并非在于医疗技术，而是在于因信息不对称所引发的误解。十分出色的医患沟通海报，它的核心任务便是进行“破冰”。就像近期成都的某家三甲医院运用可爱的卡通小鸭子形象去安抚孩子的紧张情绪，强有力地改善了门急诊的就医秩序。一张体积不大的海报医患沟通海报，将规范的流程以及温馨的鼓励融合到一块，使得患者进来门就能看懂、接纳、体会到被关怀。这意味着医患信任医患沟通海报，常常就是从这些细微之处起始生长，比任何许许多多的话语都更具分量。
视觉引导如何为沟通插上翅膀
称作“一图胜千言”那种情况，于快节奏的门诊环境范围里，字太多的海报通常没人去看。优秀的医患沟通海报注重“色块化”以及“图形化”的视觉引导。像湘雅三医院护士从高铁站指引条那儿获取灵感，所推出的“彩虹帮帮条”，不同颜色对应着不同注意事项，泌尿外科相关项目的失误率径直降低到零。同样的思路，我们科室护理部手绘了通俗易懂的手术图谱，张贴在走廊之上，让医生边指着边讲解，患者边看着边理解。几秒时间，患者见到图后，就能心会神领，这便是视觉引导于医患沟通里，所具有的降维打击之功效。
细节何以成为连接爱与理解的线
一张称得上好的医患沟通海报，在于你有没有做到不去使用冰冷的指令语气，哪怕仅仅只是再多说上一句多含有关怀之情的话，整个气氛就会产生极大的不同。首都儿童医学中心的12345热线满意率连续多年一直保持着优秀，其秘诀在于“接诉即办”里头对于人性化细节的那种极致追求。我们完全能够把这些理念拓展到海报设计里面，比如在海报上再多写上一句“别怕，我们陪着你”，或者用小图标将流程清晰地标注出来。把主动权交到患者手上，把安全感营造出来，这恰好就是能解开医患沟通心结的那把关键钥匙。当你读到此处，你会认为，于你的科室之内，或者在你的就医历程当中，最渴望即刻见到于海报之上呈现的一项具备实际效用的微小功能是什么呢。热忱欢迎你在评论区域留言，去分享你那真切的体验以及想法。
