最近这段日子，有几起令人触目惊心的医疗事件，让我极其关注。杭州有一家诊所在开展社区义诊时，居然用一个针头给十几个人轮流采血，居民发现后当场吓得炸了锅。紧接着，山东泰安有一名刚领证21天的年轻女子，只因感冒去诊所挂个水，结果休克昏迷，在ICU躺了将近3个月。看到这些新闻后，我一晚上都没睡安稳——从表面情况来看这些属于安全事故，然而在每个事故的背后，事实上都是医患关系方面深深的新裂痕。
信任是怎么一点点失衡的
一根针头竟然给十五个人使用，事后诊所负责人作出回应，居然是“当时处于忙碌状态 ，出现了疏忽 ，那名员工不懂得操作”。承认得相当干脆 ，可是这种态度本身就是最容易伤害医患关系的因素。患者冒着交叉感染的风险 ，去依靠一个不知从何处招来的“不懂得操作”的人 ，这样的诊疗过程 ，谁的心理防线能够承受得住呢？在老百姓的认知里 ，医疗本就是精细的工作 ，你连最基础的医疗操作规范以及从业底线都没能坚守住 ，那还凭借什么让别人托付生命健康呢？最基本的操作安全都无法保障。那么，就别想着患者对其投以信任以及进行托付了。
患者的高期望为何落空
有一种错觉在大众对医疗技术方面存在着，好像只要花了钱，医生就一定得把病完全治好，不存在任何风险。所以，一旦康复效果不尽如人意，或者承担了意料之外的医疗成本医患关系的现状与原因，整个矛盾就会很快被点燃。最令人感到窒息的是，泰安的那位家属单单为了挽救新婚妻子的性命，自己忙前忙后花掉了差不多八十万元，涉事诊所付了20万之后就开始玩起了失联。病人于患病且无助之际，支付了高昂税费，一旦遭遇变故，等待他们的并非兜底保障，而是彻底消失不见，这般就医感受简直堪称是在医患本属同盟的关系之上进行残忍割肉。
有效沟通为何总缺席
在医患之间，信任正一点点地出现塌方状况，而有效沟通基本处于缺席的这一状态。问题发生之后，不是你推给我，就是我躲开你，根本就没人在最适合解决问题的那个黄金时间节点里进行正面回应。再从一些医生的角度来看，面对极少数偏执的患者家属，往往会采取沉默防守的姿态，甚至有人会对孩子动手医患关系的现状与原因，从而彻底撕裂护患关系。要是但凡前期能够注意处理细节，充分地和患者解释病情以及治疗方案，很多误会根本就不会发酵成为冲突。更加不要去讲极端暴力事件已然扩散至真实的医疗前线，就在最近，达吉斯坦出现了男子于医院直接手持刀具袭击医护人员的恶性案件。
挂号窗口前，每一个焦灼不安的身影，医护人员委屈吐槽背后的每一次，都藏着医患关系系统缺位的症结。读完今天的文章，你亲身遭遇过的，最让你心寒或者最有感触的，一次就医“翻车”经历是什么？欢迎在评论区写出来，我们也一起给彼此打气，那些无助且疲惫的就医瞬间。
