医疗服务的改善并非只是一句口号, 而是每日都需进行的事情, www.fc-bowuguan.cn之上记录了非常多医院在行动期间的真实事例, 所谓的进一步改善医疗服务计划行动, 其核心要点在于让患者减少跑路次数、减少等待时间、减少花销支出, 与此同时将诊疗质量提升起来, 这半年时间里, 我们在多个方面付出了切实的努力。
患者最关心挂号难不难
医院的第一道门槛是患者接触医院时的挂号, 在过去的半年里, 我们着重对预约系统进行了优化, 以往早上七点时排队挂号的那种场景, 如今基本上是看不到了, 借助手机端以及自助机, 患者能够提前一周进行预约, 而且号源全部都是公开的, 我们做了相关统计, 从年初开始线上预约率提升到了现在的八成五, 尤其是一些热门科室, 我们推出了分时段预约, 精确到半小时为一个时间段范围进一步改善医疗服务行动计划工作总结，患者不需要再在医院白白等待四五个小时了, 曾经有一次一位老人家前来复查, 前前后后仅仅花费了四十分钟就看完病拿到药了, 他简直都不敢相信。这样的改变，其实就是把系统背后的数据用好了进一步改善医疗服务行动计划工作总结，把流程理顺了。
检查取药能不能再快点
患者吐槽最多的环节, 是等检查结果, 以及等药房取药, 我们做了两件事, 其一, 整合检查流程, 将抽血、B超、CT等项目尽量集中于一个区域完成, 以此减少患者楼上楼下奔波, 其二, 上线自助报告打印与手机查报告功能, 结果一旦出来, 手机即刻推送通知, 至于取药方面, 我们与药房反复磨合, 把常用药的配药流程从平均五分钟缩至两分钟以内, 急诊药房还备有常用急救药的一体化包装, 护士拿起来便可使用。这些改动, 看上去规模不算大, 然而, 对于患者体验的提升而言, 却相当显著, 投诉量相较于去年同期, 减少了近乎四层之多, 呈现出大幅下降的态势。
