2024年这一时间段中, 我院仔细且深入地领悟“进一步改善医疗服务行动计划”的整体安排, 秉持以患者作为中心的理念, 聚焦致力于优化流程、提升质量、改进体验这三项关键核心任务, 全方位去促使医疗服务的形态发生成功更替升级。借由增强信息化方面所给予的支撑, 加深对于人文情怀的关注与投入, 补齐丰富各类便民的有效措施, 最终致使全院范围内医疗方面的服务能力以及民众的满意程度双双成功实现提升, 达成了预期效果。
如何通过流程再造解决患者看病难问题
于门诊服务环节, 我院积极大力推进“一站式”综合服务平台建设, 整合挂号、缴费、报告打印等传统分散窗口, 设立门诊综合服务区, 达成患者“最多跑一次”便能够办结多项业务, 同步上线智能导诊系统, 由患者通过手机端可完成预约挂号、智能分诊、在线候诊排队, 平均候诊时间从原来的45分钟被缩短至20分钟以内。
瞄准检查检验排队时间漫长这一极为棘手的难题, 我们借助信息化办法破除各科室的数据隔阂, 推出“检查预约中心”, CT、核磁、B超等大型设备资源由系统统一实行调配, 患者能够依据自身时间灵活挑选检查时段, 防止多次来回医院。并且开发“报告云查询”功能, 检查结果揭晓之后自动推送至患者手机，纸质报告凭借电子版可自愿进行打印。
在住院服务这块儿, 推行一种名为“预住院”的管理模式, 对于那些病情处于相对稳定状况、需要实施择期手术的患者, 首先会在门诊完成术前相关检查 , 等地正式住进医院以后 , 会直接安排进行手术 , 如此一来平均住院日缩短了1.5天 , 与此同时还要建立床旁结算系统 , 患者在病区就能够完成出院结算 , 防止出现跑腿奔波的情况。
提升医疗服务质量有哪些具体创新举措
在改善服务这件事上, 起核心作用、处于根基地位的是医疗质量。我院构建了多学科协作诊疗的机制, 这种机制将实现常态化, 它是针对存在的肿瘤、疑难危重症等复杂病例的情况, 每周设置固定的时间, 开展MDT讨论, 讨论过程中会有相关科室的专家一起参与, 共同去制定个体化治疗方案。借助这样的举措, 不仅在提升诊疗精准度方面取得一定成效, 还在减少患者于不同科室之间反复挂号咨询时附带的负担方面有一定作用。
在护理服务范畴之内, 我们呈现出“一科一品”特点独具的护理项目, 各个科室联袂自身的专科特性, 去拟定差异化的护理计划性方案, 像心内科开展了“心脏康复全程管理”, 从患者迈入医院到出院之后的随访形成了封闭的环状体系, 儿科推行了“家长陪护生活包”, 供应一次性的床单以及纸巾等便利民众的物品, 与此同时全院展开了叙事护理方面的培训, 要求护理工作者每一天最少花费5分钟时间与患者展开并非治疗性质的交流沟通, 以此来知悉其心理方面的需求。
信息化助力医疗安全, 其成效尤为显著。上线了合理用药智能审核系统, 当医生开具处方之际, 系统会自动提示药物相互作用、禁忌症以及剂量异常情况, 以此从源头削减用药错误。还建立了全院统一的危急值闭环管理平台, 检验检查出现的异常结果借助系统会直接推送至主管医生的手机, 并且被强制要求在 30 分钟内予以确认处置, 从而杜绝漏诊风险。
就医的改善从来都在持续推进的进程中, 我院接下来会深入贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”的要求, 着重集中于患者看病路径里的阻碍点、困扰点跟棘手难题, 凭借精细的管理以及有人情味的服务当作切入点, 奋力塑造更具温情、更具质量的现代化式医院。
