关于医患沟通这件事, 它可不单单只是简单的聊天, 而是包含了一系列专业的信息交换, 以及情感互动的过程。有好多人觉得沟通不过就是医生多说几遍解释的话语, 然而实际上, 沟通所涵盖的内容是不是全面，表述有没有做到恰当贴切, 这直接就决定了治疗时的配合程度以及医疗方面的安全状况。特别是在当下医疗环境变得复杂, 同时患者所抱有的期待呈现出多元化的背景情形之下, 掌握住沟通的核心要点内容, 要比一味地去追求沟通所用的时长, 更具备深远意义。
病情信息如何传递才不留隐患
众多纠纷的根源, 并非在于治疗出现差错, 而是在于信息未曾表述清晰。医生向患者告知诊断之时, 不能单单给出一个病名, 一定要将疾病的性质、可能的病因、当下的严重程度讲解透彻。比如说有一位高血压患者, 你应该向他说明血压数值所代表的意义, 长期不加以控制会产生的后果是什么, 而不是丢下一句“血压高, 吃药就行”便了事。患者只有理解了“为什么”, 才能够产生“我要治”的动力。
关乎治疗方案的挑选以及风险的阐释, 属于沟通里比较容易被敷衍略过的部分。手术做还是不做, 药物存在怎样的副作用, 保守治疗的成功概率是多少 , 这些要点都得逐一详细说明。特别是在存在多种治疗途径的情况下, 每种方案的益处与弊端、所需花费、恢复需要的周期都要罗列出来。有一位身为患者家属的人讲过: “医生仅仅告知我们开刀是好的, 却没有讲不开刀会导致怎样的结果。”这样的信息差错, 常常便是信任出现裂痕的起始标点符号。
跟费用相关的沟通, 以及随访内容方面的交流, 同样是不能被忽视掉的。治疗所需花费的金额是多少, 医保能够报销的具体额度是多少, 后续复查所安排的时间究竟是何时, 这般看上去显得琐碎的种种信息, 实际上却是患者内心最为实际的焦虑产生源头。有不少患者是不敢去进行询问的, 也不懂得该如何去询问, 要是医生不主动把这些情况讲明白的话, 那患者回去以后就会不断地反复猜疑, 甚至还会跑到网上胡乱去查找各种信息。将费用以及随访安排清晰明了地说透彻, 这无疑就好似是给患者吃下的一颗定心丸。还有更多涉及医患沟通的实操性技巧内容, 能够去参考“www.xysjyywxh.com”上面所呈现的案例分析情况。
情感支持内容如何融入日常接诊
病情告知所使用的用词以及语气, 其本身就是沟通内容里的一部分。同样是表述“你的病比较麻烦”这番语句, 还有“这个情况我们需要一起努力”这话, 所给予患者带来的心理感受是全然不一样的。医生于沟通当中所需要去传递的并非是同情, 而是共情, 也就是要理解患者内心的恐惧, 承认他经受的痛苦, 同时给出清晰明确的行动方向。就好比癌症患者在初次被确诊的时候, 其所最需要的并非是一大批的数据, 而是一句“我会陪你一起面对”这样的话语。
被低估的常常是患者家属的沟通需求, 家人于病房中承受着决策压力, 担负着照护负担, 有着经济方面的考量, 他们所需知晓的并非仅仅是病情的进展情况, 更是自己能够做些什么, 以及该如何去做, 有一位老人于ICU外拉住护士询问道: “我可不可以进去摸摸他的手? ”此请求的背后, 是家属对于生命尊严的渴望, 若沟通内容单单围绕着治疗自身, 那么便忽略了人性层面的重要环节。
罹患疾病的患者, 因文化背景存在差异, 因处于不同年龄段, 所以沟通内容必须进行相应调整, 其中老年患者, 沟通时更需要慢语速, 更需要重复确认, 年轻患者, 则更在意隐私与自主权, 有些患者会主动询问“我能在网上查到这个药吗”, 若医生只是敷衍回应一句“别乱查”, 反而会加深对方的不信任, 沟通并非止于把话说完, 而是要让对方听懂, 让对方愿意信, 让对方能够做。
