从事临床工作这么多年，我愈发深切地领悟到，那医患关系从来都不是那种明确的非黑即白的选择题。护士在患者床头待的时长是最长的，从患者入院时进行接待开始，到每日的输液操作，从夜间的查房工作，再到患者出院时给予指导，我们目睹着每一位患者处于最为脆弱的那些时刻，同时也承受着最为直接的情绪上的冲击，身为一名拥有十年临床经验的护士，我要从一名普通护理工作者的视角，谈一谈我对于医患关系的真切感受。
为什么护士总是医患冲突的前线
有人讲，医患矛盾发作之际护士常常是处在最前面的。数据同样证实了这个情况，一项调查表明，百分之五十一点二的护士在工作期间碰到过心理创伤，百分之四十一点二的护士在最近一年里遭受过患者或者家属的过激举动。当我们在凌晨两点于病房来回走动时，或许仅仅因为一句“按呼叫铃晚了短短几秒钟”，就得面对家属的不体谅甚至是斥责。与此同时，全国人大代表、重症监护室护士长黄玉梅在两会期间再度呼吁加速《护士法》的颁布，着重指出护士的人身安全迫切需要法律保障。由于我自身经历，多数患者怀有善意且善解人意，然而少数极端具体事例却能够致使整个护理团队的士气遭受挫折。我们务必正确面对：护士的职业安全，乃是构建和谐医患关系的前提条件。
什么是叙事护理 它为什么能改善医患关系
近期医疗领域中，存在一个被广泛提及的热词称作“叙事护理”，简而言之，护士不但要对患者身体予以护理，还得学会聆听患者所讲述的故事，察觉他们的情绪以及诉求。依据中国医师协会所做的统计，超过90%的医患纠纷实际上是由沟通不恰当所引发的，并且叙事护理恰恰是解决这个难题的有效手段。在实际操作过程里，我目睹不少医院都在大力推进叙事护理培训以及案例分享活动。举个例子，有一位处于心衰状态且濒临崩溃边缘的心衰患者表明“我要死了”，要是仅仅只是讲“别担心”，那是显得苍白没有成效的，唯有坐下来，全神贯注且耐心地去听懂他夜间遭遇窒息时那种绝望的经历，才能够切实真正地触达他的心灵深处。当护士真的走进了患者讲述的故事当中，医患之间所存在的敌意就会渐渐地慢慢消融掉——这便是叙事护理所具备的力量。
用温度代替对立才是医患关系的出路
实事求是的讲，护理人员与病人双方都并非轻松的状态。病人怀揣着疾病带来的痛苦以及内心的焦虑抵达医院，在不少情形下，情绪上的宣泄实则是一种无声的找寻帮助；然而护士在高强度压力的环境里长时间坚守岗位，也难以避免地会产生疲惫之感甚至内心觉得委屈。那么解决的办法究竟在何处呢？我自身所获得的感悟总结起来就是两个字：温暖。往昔有一位接受过结肠癌手术之后造口部位不止一次出现渗漏状况的患者，对其护理时散发的气味难闻且整个过程极为繁杂护士如何看待医患关系，但是护士们当中没有任何一人有过皱眉的举动，反过来多次思考并调整护理的方案、亲自示范并手把手教导患者家属关于在家护理的相关事宜。后来患者家属寄来了一封通过手写方式呈现的表达感谢之情的信件，年轻的护士看到之后眼眶饱含泪水，说道“即便是再辛苦再劳累都是值得的”。处在医院的所有各个角落，每天都会发生类似的故事。我个人觉得就医患关系来说，关键并非是去分清谁对谁错，而是要凭借彼此之间的理解以及善意来消除隔阂。哪怕仅仅只是一个带着关切意味的微笑，或是一句主动给出的问候，都能够让整个病房的氛围变得不一样起来。
那么多年身处临床，你认为护士与患者之间唯有怎样做方可更有效地构建起信任以及理解呢？欢迎于评论区把你的看法予以分享护士如何看待医患关系，也千万不要忘了点赞转发，从而叫更多人见到护士群体的真实声音。
