众多人一旦踏入医院便会晕头转向, 从去挂号开始, 到取药结束, 每一个环节都得排队等候, 花费半天时间下来, 或许连医生的面儿都见不着。事实上, 要是医疗服务流程设计得优良, 那是完全能够极大程度地节省患者的时间以及精力的。在www.cdybjbdt.com这个网站上, 曾经针对多家医院的流程优化案例做过梳理,结果发现诸多问题实际上是出在信息不透明还有动线混乱这些方面上的。
为什么挂号缴费总是排长队
这是当下最令患者感到头疼不已的环节医疗服务流程, 在传统模式之时, 挂号要排队, 候诊需要排队, 缴费之时得排队, 检查也要排队, 再次缴费同样得排队, 取药还是得排队, 每一个节点都需排一回队, 一旦人流量稍有增大, 大厅便会拥挤得如同熬制的粥一般。许多医院已然推行了诊间结算以及手机端缴费, 然而执行起来却存在诸多问题, 自助机数量不足, 系统时常卡顿, 老年患者不会操作。
更为隐蔽的问题在于, 流程嵌套存在不合理之处。举例来说, 部分医院规定要先缴费, 才能够前往检验科取号, 然而缴费窗口与取号机之间的距离甚远。患者在这边跑完, 又要跑到那边, 体力消耗程度极大。而真正具有实效的做法是, 将缴费环节嵌入至诊室的内部。当医生开完检查单之后, 患者直接于诊室进行刷卡或者扫码来完成支付, 随后带着条码前往对应的科室, 无需再专门去排队缴费。如此一来, 能够减少至少三分之一的无效走动。
还存在一点容易被忽视的情况, 预约挂号的时间段过于宽泛, 许多医院是以一个小时作为一段, 然而患者依旧得提前很长时间到达, 要是能够将预约精准到十五到二十分钟为一个时段, 配合分时段签到机制, 便能够让患者刚好踩到那个时间点前来, 无需白白等待。
检查检验环节怎样少跑冤枉路
这属于另一个极易致使让人陷入崩溃状态的环节, 患者手持几张检查单, 却不清楚首先该去往何处, 哪个科室当下人数较少, 哪项检查项目需要保持空腹状态或者进行憋尿操作。倘若医院并未给予相应指引, 完全依赖患者自身去摸索探寻, 那么整体的体验感受将会变得极为糟糕。
事实上能够如此施行: 在医生开具单据之际, 系统会依照检查项目的优先等级、准备所需条件、各个科室在当下的排队人员数量, 自动生成一条最为优化的路线。举例来讲, 先去做那种要求空腹的B超检查, 接着顺势前往处于同一楼层的进行抽血的科室, 最后才去到需要憋尿才能做的CT检查处。这样一来, 患者仅仅依照路线行进, 则能够避免来回折返。
另外存在一些医疗机构, 将放射科室、检验科室以及超声科室, 分散于不一样的楼层,如此一来患者便需要乘坐电梯来回奔波。要是空间条件许可医疗服务流程, 把这些科室集中于同一个区域内, 哪怕仅仅是同一层楼的两端部位, 同样能够使流动效率获得大幅度的提升。对于那些行动不方便的患者而言, 医院内部能够提供指引标识以及护送服务, 而并非是让他们自行去寻找道路。
将取药环节予以优化, 把药房划分成两个窗口, 其中一个窗口专门处理已缴费却尚未配好的常规药, 另一个窗口专门处理需要临时调配的冷藏药或者特殊剂型, 患者缴费之后直接前往对应的窗口, 而不是排到窗口才知晓轮到自己还需等待多长时间。
