本来医疗服务的流程, 实际上是围绕着“病人”来运转的, 然而在现实当中,好多环节却给人一种感觉医疗服务流程存在问题, 并非是在看病, 而是在经历闯关。从挂号开始, 接着是候诊, 再到检查以及取药, 每一个步骤都有可能出现卡住的情况, 时间被拖得非常久, 效率低得简直能让人心生烦闷。其核心问题在于, 流程设计通常是从机构管理的角度出发, 并非从患者的需求出发, 从而致使体验糟糕、重复奔波、无效等待众多。就在今天, 我们来聊一聊那些最让人感到头疼的环节。
挂号排队怎么总是那么慢
踏入医院的第一步, 挂号便给人一个不小的难题。那些大型医院, 窗口前面人头挤挤, 自动服务机器前面同样排着长长的队伍。老人不懂得如何操作屏幕, 年轻人着急着赶时间却只能干着急。最令人恼火的是, 好不容易轮到你了, 窗口却呈现号源已经满了的情况, 或者是挂错了科室, 不得不重新去排队。你带着试一试的想法打开“www.cdybjbdt.com”去查看了一下, 发觉许多医院已经开启了在线预约, 然而线下窗口依旧拥堵, 线上和线下的数据没有连通, 核销的环节反倒更加耗费时间。
有时, 即便预约了, 却仍需现场取号, 这就如同白白预约。于某些医院而言, 纵使支持手机缴费, 然而检查预约仍要前往人工窗口进行确认, 如此来回折腾好多趟。挂号这一开头便使人泄气, 后续流程更是难以顺畅。
检查检验能不能少跑几趟
病体拖着去挂号寻医, 一堆检查单被开具, 噩梦自此才开启。验血、B超、CT于不同楼层或大楼分布着, 你需此处往别处奔波。更令人崩溃的是, 部分检查要空腹, 部分检查要憋尿, 条件冲突便得改天再来。结果出来后, 上午检查下午报告才生成呢, 医生下班了, 明天还得重新挂号。
众多医院并未将检查预约与医生门诊时间做到妥善协调, 致使患者往返徒劳奔波。你耗费了整整一日时光, 或许仅仅完成了一项检查, 然而诊断结论却尚未获取到。这般碎片化的流程, 不但耗费体力,还更会耽搁病情。倘若能够从挂号起始便自动规划好检查路线以及时序医疗服务流程存在问题, 将同类项目集中于同一区域, 把报告自动推送至医生工作站, 患者便能够少走冤枉路。
取药环节能不能别让人干等
病看完拿到了处方, 接着要去药房排队。药房窗口前常常挤满了人, 有的药是没有库存的, 得去院外的药店去买；有的药是需要冷链存放的, 得专门跑上一趟。取药流程缺少实时通知系统, 你只能干巴巴地站在那里等着叫号, 动都不敢动一下, 就怕过号了要重新排队。要是碰到用药指导, 药师忙得都顾不上详细解说, 你拿着药单回到家, 只能自己到网上去查用法。
走过整个流程, 你会发觉, 各个环节都在损耗你的耐心以及体力。医疗服务流程出现问题的根源, 并非某一个人的过错, 而是系统设计未能跟上实际需求。看病原本应当是一件带有温度的事情, 而并非一场体力跟意志的拉锯战。
