现今，医患之间好像往昔从没有过像当下这样的靠近，然而却又常常因为不信任从而彼此伤害。最近连续被曝光揭出的医疗方面事件，使得我们不得不再次去审视医患关系里的信任基础。今日，我打算以一名从事公共卫生报道的记者的角度，结合最近的几起处于极端状况的让医患关系变得紧张的案例，深入地去剖析这一有着冷暖交织情况的社会矛盾。
输液用药失误频发的深层原因
不久前，浙江绍兴有位老人，因脚伤去就医，卫生服务中心，把口服药单次2粒的剂量，错录成了21粒，老人服了药后，单日药量严重超标，这种明显违背常识的失误，处方审核、药房发药这两道防线，居然同时失守，处方一路绿灯流转至患者手中，让我意外的是，老人服药前曾主动询问药量是否异常，却没获得严谨专业的答复。要是制度以及流程管控如同不存在，医护人员于高负荷工作状况下缺少有效监督，这般类似的用药失误就会不断冲击患者的安全底线，每一回失误都会在患者心里种下一颗不信任的种子。
沟通断裂背后呈现哪些信任危机
就在前些日子，华西医院所发生的护患纠纷，同样是非常值得去进行反思的。有一位处于肺癌晚期阶段的老人医患关系紧张的例子，在分诊台前面等待了很长时间，却一直没有结果，其家属进行质问之后，护士把笔摔了，还拍了桌子，这一场冲突被全程录像下来，进而投诉到了卫健委。从表面上来看，这似乎是护士职业素养方面出现的问题，然而从深层次去分析，实则是医院面临着极其严重的过载压力。处于一线的护士，身担数种职责，高强度的连续工作，这种状态已经成为了常态，哪怕是再怎么疲惫不堪，也必须始终保持温和的态度。患者在大医院里面排队几个小时，所换来的却仅仅只有几分钟的诊疗对话，焦虑的情绪就如同影子一样，始终跟随着；而医生每天平均接诊的数量动不动就达到上百，在这种疲惫的状态之下，早就已经没有能力去全面周到地照顾每一位患者的情绪关切了。两方，均存在专门属于自身的苦衷，还有委屈，然而，却是在欠缺桥梁构成的沟通体系环境之中，彼此之间相互进行消耗。
基层监管缺位何以屡屡触碰红线
在四月中旬的时候，杭州滨江区的一家诊所在小区开展免费血糖检测服务，然而，竟然使用同一个针头给好多人采血了，涉及此事的15名居民在事后赶紧做了一系列阻断检测，甚至有居民因为担心疾病传播而陷入了长期的恐慌之中。更让人觉得不寒而栗的是，操作人员根本就没有任何卫生专业技术执业资质。另外，有一位来自山东泰安的女孩，她年仅24岁，在领完结婚证仅仅才过了21天医患关系紧张的例子，因为患上感冒便前往一家私人诊所去输液，结果突然就休克了，随后被紧急送入ICU进行抢救，然而前后差不多将近三个月的时间，她依旧处于昏迷状态还没有苏醒过来，她的丈夫前前后后花费了差不多将近80万，但是涉事的相关人员竟然是没有取得行医资格的无证人员，在支付了大约20万之后就失联跑路了，那家诊所甚至都已经变成了生鲜超市。一回回这般触碰性命尤其关键堪称至关重要的医疗红线，这完全充分地暴露出基层医疗特别是民营诊所在合规监管方面存在着极大的盲区，患者的生命安全就这样被毫无遮掩地放置在了如同决堤般的薄弱底线之外。
新规落地如何真正保障双方权益
医闹事件一直屡禁不止，医护工作者常常面临身心方面的胁迫，处于这样的窘境之中，今年山东率先出台了“反医闹”新规，新规着重界定了九类严禁出现的医闹行为，还赋予了医护人员一项法定权利，即在人身安全受到威胁的时候，能够立即采取紧急措施、暂停相关诊疗，法律的此次具象化，给医护人员提供了一份沉甸甸的保障。可新规切实产生效果，一方面要求社会摒弃那种妄图通过花钱来换取平安的息事宁人想法，另一方面需要医疗机构即便面临着满负荷的人力资源压力，也要切实落实好每一道医疗质控防线，不然的话，再多的条文也都会变成空谈。
医患关系的转暖从来不是某一方的妥协，而是患病时的诉说能够被真心聆听，劳累奔波的医护人员也能够被多一些体谅。读完这篇文章而言，你身旁是否也碰到过或者亲眼目睹过令你记忆深刻的医患关系紧张实例？欢迎在评论区分享你的观察并且思考，要是你也认为维护互信相当关键，别忘了点赞并且分享给更多人一起探讨。
