身为一名于耳鼻喉科一线从业多年的医倌儿，每当提及2014年2月17日此一日期之际，我的内心便会涌起一阵揪扯心窝子的疼痛咧。就在那一天，黑龙江省齐齐哈尔市北钢医院（北满特钢医院）耳鼻喉科头目孙东涛黑龙江齐齐哈尔北钢医院耳鼻喉科孙东涛主任，于诊室之中被19岁的病患齐洪生持铁管接连击打头部咧黑龙江齐齐哈尔北钢医院耳鼻喉科孙东涛主任，经抢救无效后凄惨离世。45岁的孙东涛主任从事医业二十多年，不存在任何关于医德医风的投诉情形咧，且手术本身在技术层面上也不存在任何不妥当之处。可是，有个青壮年患者，由于对鼻中隔矫正术后的恢复期心生不满，竟然把心中的怒火转化成了致命的一击。这是一起恶性伤医案，直到现在回过头去看，它依旧为所有医疗从业者敲响了沉重的警钟，同时也为广大患者群体敲响了沉重的警钟。
鼻科疾病为何容易激化医患矛盾
孙东涛主任所经历的情况，让我们能够明显看出，在耳鼻喉科里，特别是针对鼻部疾病的诊断与治疗，常常极易处于医患矛盾的关键位置。鼻子所在的部位，是人类面部神经最为敏感、最为密集的其中一个区域，只要稍微出现不舒服的状况，就会对呼吸、睡眠乃至五官外貌产生极大的影响。许多年轻男性患者于进行鼻中隔偏曲矫正手术之前，他们的期望主要聚焦在“鼻子变直、呼吸顺畅”方面，然而手术创伤引发的水肿所导致的术后鼻塞、鼻腔分泌物增多，这是必然会经历的生理过程，却常常被误解成“手术失败”。即使医生再三着重表明恢复期需达半年甚至于一年以上，患者依旧易于将所有不适都归责于医疗事故。不少患者术后经客观检测已然证实鼻腔是通畅的，然而主观层面却仍旧觉得“鼻塞”，这表明部分症状或许会遭受情绪与心理因素的干扰。在这般情形下，要是双方起初的沟通不够周全，火药味便会愈发浓烈。
新技术能否让耳鼻喉科诊疗更安心
近些年来，耳鼻喉科当中进行着一场借助人工智能予以推进的深度变革。此前不久，齐鲁医院的耳鼻咽喉科跟中国科学院香港创新研究院一起合作研发的“齐鲁·镜界”喉镜大模型正式在院内投入使用，于咽喉部病变的良恶性分类里准确率实现了98%，不但能够协助高级医生迅速做出判断，而且可以让基层医生明显地提高诊断水平。就在这个时候，全球首款将检查质量控制、精准诊断以及医教功能集合于一体的AI电子鼻咽喉镜，在迪拜世界健康博览会上闪亮登场了，它为头颈癌的防治给出了全新的技术途径。这些新的技术，在客观化诊断、降低人为误判、给患者提供直观病情阐释方面的作用愈发显著。要是未来各级医院能够推广这些智能辅助工具，凭借数据和影像再现真实的疗效，那么患者对于恢复期的恐惧与疑虑，肯定会更早且更彻底地被消除。
构建安全诊疗环境我们还能做什么
血的教训致使整个医疗行业都不敢对诊室安全的建设予以忽视，在孙东涛主任遇害这件事之后，黑龙江省卫计委快速有力地开展了平安医院专项行动，进行要求各级医院去排查安全方面隐存的隐患，当前有不少医院已经增添设置了一键报警系统、诊室隔离门以及安保巡逻加密等等一系列措施，既然如此，硬件防护就算再怎么完善，也并不能够去替代日常医患沟通所存在的那种温度了。身为医生，于术前术后去解释病情之际，不妨增添些许面诊时间，将恢复进程里有可能出现的全部反复、不适，乃至外观方面的“变丑阶段”都确切交代清楚，且构建起术后康复群的长期随访机制。对于患者而言，请您务必坚信：术后出现症状反复并非可怕之事，然而一旦积聚愤怒却又不敢言说，才是致使悲剧发生的真正根源。读完这篇文章，您认为在日常就医之时，自己或者身边的亲友最期望医生在哪一个环节多耗费几分钟来沟通呢？在评论区分享您的亲身经历予以欢迎，使得好医生不再处于孤单状态，让安全和谐的诊疗环境朝着离我们更近的方向迈进进一步哟，请注意标点位置！
