每一个去过医院的人, 几乎都有看病难以及看病烦这样的感受。挂号需要排队, 检查需要排队, 取药也需要排队, 一趟下来, 大半天的时间就没有了。国家所推行的“改善医疗服务行动计划”, 其本质就是要将这些令人堵心的地方予以疏通, 从而让患者能够减少跑腿的次数, 减少等待的时间, 增添安心的感觉。这个计划并非只是喊口号, 而是实实在在地在门诊、病房、手术室这些地方采取了实际有效的行动。
医院服务流程如何优化才能少排队
从前前往大医院就诊, 挂号要赶在很早的时候到窗口去排队, 检查单得亲自前往各个科室去跑动, 缴费要在楼上楼下反复折腾。如今好多医院在对这些流程予以改造。举例来说推行“一站式”服务, 将挂号、缴费、检查预约集中于一个区域, 或者凭借手机App径直完成。我认识一位友人, 他的父亲每周需要前去医院做透析, 以往仅挂号缴费就得耗去一个多小时。自从医院上线了线上支付以及自动预约系统, 他的父亲在手机上进行操作即可, 到了规定时间直接去做治疗, 再也无需干等着。
有一个极为实在的变化是“分时段预约”, 以往众人集中于早上八点去排队, 致使上午人满为患, 而下午诊室空空荡荡, 如今医院将就诊时间精准到半小时以内, 患者依据预约时间前来, 候诊时间大幅缩短。某些医院甚至在诊区设置了自助报到机, 刷一下身份证便能排上号，无需再挤在导诊台前。这些看似微小的改动, 背后是医院在重新梳理每一个流程节点, 切实把患者的时间当回事。
改善医疗服务行动计划对患者来说意味着什么
就一般患者而言, 此计划最为直接的益处是, 就医体验由“累”转变为“顺”。以往住院之时, 家属得轮流相伴照顾, 夜晚仅能于过道加床上安睡。今时诸多医院已经推出来了“无陪护病房”这种形式, 借助专业护士以及护工负责照顾患者一天的日常生活等事宜, 家属能够安心地去上班。另外还有医院开启了“床旁结算”这一举措, 患者无需离开所住病房就可办理出院相关手足, 即无需非得朝着医院楼底大厅那边跑去排队。
还有一个关键之处在于“医患沟通”状况的改进, 众多患者都埋怨医生讲话速度过快, 才询问了两三句便表现出不耐烦, 行动计划里特意着重提出要提高沟通的质量, 规定医生在诸如手术前、出院时等关键环节, 务必使用患者能够理解的话语阐释明白, 部分医院设立了“医患谈话室”, 其环境静谧, 医生会坐下来同患者家属详尽地讲讲病情, 而非站在走廊里仅用寥寥数语就敷衍了事, 如此这般的改变, 使患者内心安稳了许多。
其实呢, 医疗服务的改进并非仅仅只是一项政策而已, 它所改变的乃是每一个人在生病之际所产生的那种无助之感。当你处于需要获得帮助的状况之时, 医院不再作为冷冰冰的建筑物存在, 而是成为了能够给予你温暖感觉的所在之地。这同样是该项计划会被屡次提及的原因所在, 因为它触碰到了最为基础且又无比紧要的事情: 将人按照人的方式去看待。
