提到改善医疗服务40条举措, 不少人的首个反应认定是“又是停留在纸面上的说辞”。可看我在基层医院工作以来这些年份的情况, 这些举措的确在逐步逐一更改着患者的看病体验。它们并非毫无温情的制度条款, 而是具有可使门诊变得更为流畅、住院变得更为安心、交流变得更为贴心的切实可行的操作办法。要是真正贯彻实施下去, 患者能够体会到其中的温暖。
落实这些措施到底难在哪里
医院在推行 40 条措施之际, 所遇到的最为突出的实际难题便是人手与流程这二者产生了冲突。就比方说“优化门诊流程”此项, 听起来似乎较为简易, 然而若要摒弃排队挂号的陈旧习惯, 转而采用预约分时段就诊的方式, 这就非要护士、导诊以及信息系统同时处于正常运行状态才行。我所处的那家医院在刚开始推行的时候, 众多老年患者不太会运用手机进行挂号,以至于导诊台不得不增派人手支撑改善医疗服务40条措施, 致使相关人员每天要多站立达三个小时之久。不过在坚持了三个月以后, 门诊大厅的那种拥挤状况显著得到了缓解, 患者的抱怨之声也变少了, 就连医生也能够按时开启诊疗工作了。
另外一个会使人头疼不已的情况, 乃是关于“改善住院服务”概念之内的无陪护试点项目。家属内心存在着不放心的情绪, 护士所承受的压力颇为巨大。我们尝试着率先从消化内科开启试点工作, 促使护士每一日在陪伴患者进行聊天之上多花费十分钟时间, 并且教授康复动作。结果却意外发觉, 患者的焦虑感觉呈现出下降的态势, 投诉率一下子降低了一半。这清晰地表明, 某种措施究竟是否良好, 其关键之处在于执行的过程当中有没有全心全意地予以对待, 而并非仅仅只是依靠发布文件而已。
患者最关心的措施到底有哪些
患者以及家属最为在意的, 实际上是那40条措施当中能够看得见、可以摸得着的那些变化。譬如说“一医一患一诊室” , 以往于基层医院是很难达成的 , 如今经过强制性推行以后 , 患者的隐私获得了保护 , 好多人乐意主动讲出真实病情。另外还有“检验检查结果互认” , 以前更换一家医院就必须得重新去抽血、拍片 , 现在区域之内的医院认可了这一点 , 患者节省了费用同时也减少了折腾。
特别值得一提的, 是“医务人员主动沟通”这一条, 好多患者都讲, 医生忙碌得身子都不翻动, 问上几个问题就开始开药。在四十条措施之中明明要求, 医生接诊之际必须同患者存有眼神上的交流, 还要简要讲解病症情况。我于门诊那儿瞧见, 有位老专家每次都会于病历之上绘制一幅示意图, 讲给患者听, 病人当场便讲“这下我可安心了”。这才是医疗服务真实的本质——使人安心。
不是终点的是那40条措施,而是一个起点。它教会我们了改善医疗服务40条措施, 关键并非堆砌设施的医疗服务改善因素, 是尊重每一个走进医院的人。想了解更众多实例还有落地细节的话, 可以通过访问www.xysjyywxh.com进而查看。值得被更多人看见的是这般改变。
