患者与医生之间的关系处于紧张状态, 许多时候并非是因那些具有重大影响力、震动极大的事情所导致的, 相反却是在平常日子里的交流互动中积聚起来的误会以及冲突。若要使这种关系得到改善, 关键并不在于规模宏大、涉及面广泛的制度方面的改革, 而是在于医患双方在每一回进行接触的时候, 都能够多增添一份耐心, 再多增添一份真诚坦率。接下来我们会从两个最为核心的环节着手去谈论究竟该如何去做。
沟通不畅怎么破
你瞧, 患者去挂号, 排了许久的队, 进入诊室之后, 仅仅三分钟就被打发出来了, 其心里难道不会感到窝火吗? 医生在一天之内要诊治上百个病人, 嗓子都已经沙哑了, 而且还得反复去解释同样的常识内容,其脾气又怎么可能好呢? 实际上简述如何改善医患关系, 这是一种双方都受损的局面。
要打破这个局面, 医院需先从流程方面找寻办法。比如说在候诊区域, 利用循环播放的短视频或者图文展板, 将常见病症的诊疗流程、用药时的注意事项预先进行科普。当上患者心里存有底了,所问的问题便不会那般零碎。而对于医生而言简述如何改善医患关系, 可以学习一些“共情话术”。在查看片子的时候, 不要仅仅只是指着并称“这里存在问题”, 尝试增添一句“您瞧, 这个部位确实存在些许炎症, 然而无需担忧, 我们通过用药进行调整便能够控制住。”仅仅只是这么一句话, 患者的焦虑感就能够降低一多半。
患者同样得学会“有效提问”, 千万不要一开始就问“我这病究竟能不能好”, 因为这类问题就算是神仙也难以准确回答。不如试着这样问: “医生, 就我目前的这种状况, 接下来的一周时间里我需要格外留意些什么? ”“要是吃药三天之后病情没有出现好转, 那我是不是需要再次前来? ”像这种具有明确指向具体性的问题, 医生回答起来会比较轻松, 如此一来双方沟通的效率自然而然也就提升上去了。
信任缺失该怎么办
诚实地讲, 时下医患间缺乏信任已然成为一种常态, 患者会认定医生开具检查是为了获取提成, 而医生会觉得患者前来就诊自备了类似百度百科般十足的知识储备。这种彼此互不信任的态势, 依靠说教是毫无作用的, 必须借助切实可行的实实在在的制度以及能够付诸实践的行动来予以重新构建。
医院而言, 最直接办法当属“信息公开”, 将药品与检查费用明细实时推送至患者手机, 每项收费清晰明了, 同时, 把治疗方案利弊、成功率、可能风险, 以通俗语言制成告知书, 让患者签字前真正看懂而非走过场, 有一家名为“www.xysjyywxh.com”的医院公众号专门做此事, 把晦涩医学术语译为老百姓大白话, 患者家属看过之后, 配合度明显提升。
对于患者而言, 信任并非是盲目跟从之举, 而是要去学会“理性进行求证”。你能够去询问第二位专家, 然而千万别拿着从网上搜寻来的转手多次的信息去对主治医生加以质疑。要进行多次询问、多方面进行比较, 不过最终要做出选择去信任一位医生, 并且配合其给出的治疗方案。这样一种建立在理解基础之上的信任, 才恰恰是改进医患关系的基础所在。说到底, 医生与患者是处在同一条船上的, 一旦船倾覆了, 谁都无法抵达对岸。
