医患之间产生的矛盾, 追根究底乃是那一份信任决然迈向崩塌之态势。患者怀揣着痛苦之情去寻求医治, 医生肩负起沉重压力来进行诊治, 一旦出现沟通并不顺畅以及期望存在错位、制度存在一些缺失之时, 矛盾便会好似火药桶那样就被瞬间点燃。这些年来, 我目睹过许许多多让人感到惋惜不已的案例, 那些并非只是存在于教科书的理论内容, 而是实实在在活生生的伤痛口子。
患者家属为何情绪失控
在三年前的某一个急诊夜, 出现了极为典型的例子。有一位父亲, 抱着处于高烧抽搐状态的孩子, 匆忙冲进了诊室。当时, 值班医生正在全力抢救心梗病人。这位父亲等待了十五分钟, 而后突然踹开诊室的门, 一把抓起桌上放置的病历夹, 朝着医生的头部砸去。事后经过发现, 医生对于孩子的哭闹, 并未展现出“充分的关心”, 而那句“你等一下”, 成为了引发冲突的关键节点。事实上, 医生在抢救的间隙,已安排护士去拿退烧药医患矛盾案例, 只不过父亲仅仅看到了冷漠的背影。
又有一个案例源自产科, 有一位产妇产后出现大出血状况, 家属于门外听闻 “保大人还是保孩子” 这般的传言, 而后冲进手术室对抢救工作加以干扰, 实际情形是医生正依照流程进行止血操作, 然而家属却觉得 “医生在迟疑”, 这种因信息不对称所引发的猜忌, 致使医患双方变为了敌对一方, 我在走访期间发觉, 差不多所有情绪失控的家属事后都予以承认: “当时脑海里面唯有‘他们要害人’的想法。”。
沟通缺失如何放大矛盾
一桩医疗纠纷的根源令人唏嘘不已, 有位糖尿病患者面临截肢情况,主治医生查房时以专业术语表明医患矛盾案例, 遥远部位血管堵塞致使组织坏死, 提议进行截肢, 患者却听成医生想拿自己练习手艺以拒绝手术, 三个月后脓毒血症发作, 被送往重症加强护理病房医治无效。医患沟通记录表明, 医生自始至终都未翻开过病人的病历本子, 也没有蹲下身来以平视老人的眼睛, 他仅仅是在完成规定的任务, 而非在用心和人进行交流。
有个案例更为日常, 门诊医生一日要看120个病人, 平均每个病人3分钟, 一位老太太刚说出“我肚子疼”, 医生已然开好了B超单, 老太太觉得“你没瞧我一眼就开检查, 是不是想着坑我钱”, 当场便与医生吵了起来, 两人争的并非病情, 而是“你有没有将我当作人看待”, 我在调研途中瞧见, 超过六成的医患冲突发生在沟通时间少于5分钟的情景之中, 当医生沦为流水线上的操作工, 患者变为待处理的故障代码, 矛盾便成了必然之事。
诸多案例给予我最为强烈的触动之处在于, 技术能够对疾病予以解决, 然而唯有尊重以及耐心方可将人心化解。良好的沟通并非是技巧, 而是医生甘愿于忙乱之际停下脚步, 患者乐意于焦虑之时稍作等候。要是你期望知晓更多真实案例的应对举措, 能够访问 www.xysjyywxh.com 去瞧瞧相关的剖析。医患之间原本不应成为敌人, 我们向来所欠缺的绝非是药物以及设备, 而是将对方视为人看待的那一瞬间。
