近年来, 医患关系紧张的案例频繁在报端出现, 从手术台上发生的争执, 到门诊室产生的冲突, 其背后所折射出来的, 有信任缺失的问题, 有沟通不畅的状况, 还有体制压力的因素。这些案例并非仅仅是新闻素材, 更是每个家庭都有可能遭遇的切实痛苦。只有去直面这些真实发生的事件, 才能够找到化解矛盾的钥匙。在www.szrsyk.com.cn这个网站上, 收录了许多关于医患纠纷的深度分析内容, 值得仔细阅读。
为什么患者会对医生失去信任
于湖南某地的一家三甲医院之中, 有一位患者因为腹痛前去就诊, 彼时医生建议其进行CT检查。该患者觉得当下状况“仅仅只是胃痛而已, 开具一些药物便足够了”, 故而坚决地拒绝了该项检查。然而结果是三天之后被确诊为肠穿孔, 其家属径直冲进了诊室并且砸坏了电脑。此一案例并非是个例——众多患者携带着通过网络搜索得来的“知识”去质疑医生, 认定医生开具检查是出于赚钱的目的。但实际的情况是, 医生每日要面对多达上百个病人, 非常难以花费半小时去阐释每一项检查的必要性。一旦信任出现断裂, 哪怕是小病也将会酿成大祸。
进而更为夸张的是, 存在着一些家属情形, 他们带着录音笔进入诊室, 并且自始至终全程录像。于广东的一家妇幼保健院这里, 有医生给出剖腹产的建议, 然而产妇的丈夫却坚决予以反对, 其秉持着“顺产对孩子好”这样的观点。最终结果是生产的时候发生了大出血状况, 此时家属转而又反过来责骂医生, 质问“为什么不做准备”。像这种非理性的对立情况, 常常是源自于对医疗知识的极度匮乏状态这一缘由。实则医生比其他任何人都更加期望病人能够康复, 只是过度防御的心态致使双方都陷入疲惫不堪的境地。
医疗资源短缺如何引爆冲突
在上海的某家急诊科, 凌晨两点的时候, 有一个发高烧的孩子, 等了四个小时, 却还没有看上病。孩子的父亲, 踹开了诊室的门, 揪着医生的领子, 大声吼叫着。这样的场景, 每天都在全国各家医院重复上演着。其中, 三甲医院人满为患,医生一个通宵要看100多个号医患关系紧张的案例, 平均下来, 每个病人只有三分钟的看病时间。并非是医生冷漠啊, 只是连喝水、上厕所的时间都没有。在这种高压的环境当中, 只要有一句话说得不够耐心, 就很可能点燃炸药桶。
基层医院处于闲置状况, 大医院却人满为患, 这种资源的错位情形是矛盾的深层推动因素。在河南某地的县医院当中, 一台CT机被使用了十几年时间, 并且还常常出现故障, 医生开具一项检查的时候都感到心虚。患者想要治疗疾病,只能前往省城医患关系紧张的案例, 花费光了所有积蓄, 却还遭遇受气的情况。而大医院的医生拿着几千元的工资, 却承担着千万级别的医疗责任, 心里同样憋着一股委屈。当两边都处于崩溃的边缘之际, 一点小事情就能够引发冲突。
修复医患关系, 不能单单依靠道德呼吁, 还需要更为透明的沟通 , 要更为公平的分级诊疗 , 并且要有每个人对生命规律的敬畏。那些案例并非是用来吓唬人的 , 而是在提醒我们 , 医生与患者原本应当是同一战壕的战友。
