近几年, 医患冲突频繁登上新闻, 好多人一听到这个词, 首要反应便是“医生不好”或者“患者不讲道理”。然而, 真正深入探究之后会发觉, 事情绝非如此简洁。医患冲突并非由单方面导致, 它的背后隐匿着医疗体制、信息不对称、沟通出现断层、社会情绪等诸多原因。弄明白这些根源, 相较于单纯去指责某一方而言, 更具意义。
医疗资源分配不均带来的紧张
大医院长久以来始终是人潮涌动、满满当当, 与之形成鲜明对比的是基层医院冷冷清清、鲜有问津, 而这般失衡态势自身恰好就在滋生冲突。患者耗费三个小时排队等待, 然而看病过程却仅仅三分钟之短, 如此一来心里自然而然是憋着一股火。医生一天之内需要诊治数量多达上百的病人, 以至于连喝一口水的时间都寻觅不到, 又哪里还能存有精力去耐心细致地解释呢? 双方皆是处于高压状况下来进行交流互动, 情绪随时都有可能瞬间爆发。
更为现实的一个问题在于, 患者对于医疗所产生效果的期待常常脱离实际情形。许多人存有这样的认知, 认为进入到大型医院就等同于买到了那种“包治好”的保险。而一旦医疗效果并不理想, 便觉得是医生在履行职责方面存在问题。然而医学自身存在着太多的不确定性 , 好多疾病即便是顶尖的专家面对时也会感到毫无办法。但患者并不清楚这些情况 , 他们仅仅看到了“花费了钱财却没有治好病” , 而这样的落差感很容易转变成为愤怒。
除此之外, 处在不同等级层次的医院相互之间欠缺有效的信息共享途径以及转诊机制。患者会反复地折腾，病历无法互相通达交流, 诊断结果也不能互相认可。这些情况都致使让患者对医疗体系失去信任。当信任被一点一点地消耗掉, 那么冲突仅仅只是时间方面的问题罢了。
沟通缺位与信任崩塌的恶性循环
多个医患冲突的引发缘由, 不是关乎医疗技术的状况, 而是沟通层面出现了差错。医生惯于运用专业术语, 患者既听不懂又不敢去询问。医生自认为“我已然表述得极为清晰了”, 患者却感觉“他压根就没将我视作重要对象”。这样的认知偏差, 在关键节点便会爆发开来。
尤其是那些处于基层的医院, 医生所获取的收入并不高, 工作需要承受的压力却极大, 情绪管理这件事本身就极难达到应有的水准。当碰到情绪处于激动状态的患者家属时, 即便略微有一句话说得不太恰当, 便有可能被片面地截取含义、拍摄图片后发布到网络上, 进而引发舆论方面如同风暴般的强烈反应。而从患者这一方来看, 看病费用高昂且看病存在诸多困难的状况已经积压了相当长的时间, 一旦察觉到自身遭受了敷衍对待, 就极易将对整个体制所积攒的不满情绪全都集中朝着医生进行发泄。
有诸多真实的医患冲突案例分析在www.szrsyk.com.cn上, 你会发觉大多数冲突压根没必要发展到对簿公堂的地步, 只要双方能够坐下来多讲几句、再多听几句, 许多火气便能消去。可遗憾的是在现实当中, 医院缺少有效的调解机制, 患者还缺少合理的投诉渠道, 矛盾于是只能越积越深。
终归而言, 医患冲突的实质是信任出现危机, 而信任危机来源于制度存在缺陷以及沟通存在缺失。想要改变这种状况, 依靠的并非道德绑架, 而是切实的制度改进、信息透明以及沟通培训。唯有让医生能够安心去看病, 患者能够放心来治病, 冲突才会真正地减少。
