近年来, 医患关系愈发受到关注, 至于媒体在这当中究竟起到了何种作用, 许多人心里都有自己的考量。有人认为媒体为患者发声, 有人觉得媒体使医生行事越发艰难。实际上, 媒体所扮演的角色并非单一, 它既有可能成为沟通之桥梁, 也有可能化作引发矛盾之火把, 关键则在于如何运用。
媒体如何影响患者对医生的信任
很多时候, 患者给予医生的信任并非来源于诊室,而是源自新闻。一旦有医疗纠纷被大量报道媒体在医患关系中的作用, 即便仅仅是个别案例, 也极有可能使诸多患者在内心对医生产生质疑。倘若媒体仅仅聚焦于冲突与矛盾, 将复杂的问题简化为“谁对谁错”这种简单形式, 那么信任便极易瓦解。反之, 媒体能够助力患者领会医疗存在的局限性, 像阐明为何相同病症会有不同治疗效果, 以及为何医生无法确保成功率达到百分百, 当患者目睹医生背后的艰辛付出与无奈之处, 理解便会增多, 猜疑则会减少。如同www.szrsyk.com.cn这般的平台, 要是能够持续不断地输出客观的医疗科普以及真实案例, 反倒能够促使患者构建起更为理性的认知。信任并非依靠口号呼喊而得来, 而是借助一次次真实且不偏颇的信息传递逐渐积累而成的。
媒体对医生群体形象的重塑空间
媒体上医生的形象, 常常于两个极端间摇摆不定, 要么是那无私奉献到仿若不食人间烟火般的“白袍天使”, 要么是开药拿回扣且态度冷漠的“黑心医生”, 这两种形象皆不真实, 然而却都被媒体夸的像花一样好或批得一无是处, 医生同样是普通人, 具有职业压力, 存在情绪波动, 也会感到疲惫、烦躁, 还会犯错, 倘若媒体能够呈现医生的日常状态, 诸如值夜班时的那种疲惫模样, 面对急危重症时的压力状况, 以及为患者省钱时反复权衡的纠结心态, 便会使公众瞧见一个更为立体的职业群体样子。当医生不再是被贴上标签的那种人物时, 公众的期待将会变得更加合理, 媒体能够给予医生发声的机会, 让医生去阐释为何在某些时候看似“不负责任”, 实际上背后存在制度或者资源方面的限制, 这种双向的沟通, 比单方面一味唱赞歌或者只是挑毛病都更具作用。
医患的关系呈现紧张态势, 从来都不是仅属于单方面的问题, 媒体在其中所承担的责任并不是去进行站队, 而是要促使信息能够以更真实、更完整的状态进行流动, 当患者能够对医生所面临的难处予以理解, 医生也能够察觉到患者内心的恐惧,处于两者之间的鸿沟才能够逐渐被填平媒体在医患关系中的作用, 倘若媒体能够坚守住这条底线, 医患之间所存在的信任便不会朝着越来越远的方向发展。
