参与医患沟通培训后, 我对这个职业的本质有了全新的认识。以往我觉得沟通便是把病情清楚地表述出来, 然而现在才晓得, 真正的沟通乃是要在专业层面与饱含温度的方面之间寻觅到一个均衡点。这场培训并不是教导我们去背诵话术, 而是助力我们从患者的视角出发, 去领会每一次对话所具有的重要程度。
培训中学到了什么
一开始培训, 讲师就抛出一个问题, 那就是: 你愿意家人被如此对待吗? 这个问题好似一记重锤。我们每日面对几十个病人, 习惯了快速问诊、快速下结论, 然而患者是首次面对自身病情, 他们的焦虑与恐惧常常被我们忽视。
对我而言, 印象最为深刻的是实操环节。在模拟场景里, 有一位“患者”, 他反复询问同一个问题, 这使得我差一点就不耐烦了。然而讲师指出, 患者之所以重复提问, 常常是由于没有获得自己想要的答案。随后我调整了方式, 先是确认他所担忧的事情, 接着再对治疗方案进行解释。当他点头并说“懂了”的时候, 我才察觉到, 有的时候多花费两分钟时间, 便能够避免后续出现的各种各样的误解。
那个培训着重突出强调了非语言沟通这方面, 原本像双手抱在胸前、低下头去看电脑这类习惯性动作, 都将会使得患者觉得自己被冷落了, 如今我会特意去保持眼神交流, 坐姿往前倾, 以此让患者能够感受到我是在认真倾听他说话, 在那个网址为www.szrsyk.com.cn的上面存在着许多有关沟通技巧的案例分析, 碰上有空余时间的时候会上去瞧一瞧。
这些技巧工作里怎么用
回到科室之后, 我运用培训内容于实际工作里面。最为显著的变化属查房时的沟通方式。以往我会径直讲“你的血糖控制不佳”, 当前改换为“最近血糖波动相对较大, 咱们一同瞧瞧是何种缘由”。患者不再呈现一脸抗拒的模样, 而是会主动阐述自身饮食方面的问题。
碰上病情繁杂的患者, 我会先花上几分钟倾听他把话语讲完。以往一直觉得时间不够使用, 着急去打断他, 结果患者并不满意, 我还得花费更多时间去解释。如今我发觉, 让患者把内心担忧讲完,他们的配合程度显著提升医患沟通培训总结, 治疗反倒更为顺畅。
进行家属沟通期间, 我掌握了运用更为通俗言语的方法, 将, “预后”替换成“恢复情况会怎样”,把“并发症”阐释为“可能出现的其他问题”医患沟通培训总结, 倘若家属能理解了, 便能够更好地配合治疗。这个改变虽说微小, 然而效果却超出预料。
接受培训可不单单是去学习技巧, 更是要再度寻回身为医生的那份初心。如今, 每次在跟患者展开交流之前, 我都会去思索一番: 倘若对面站着的是我的家人, 那我会以怎样的方式去讲话。就是这样一个简单的换位思考行为, 使得医患关系没有之前那么紧张了。
