在急诊室存在着一种氛围, 这种氛围始终是紧张且匆忙的, 身为医护人员, 我们每日都处于和时间进行比赛的状态。患者家属常常带着焦虑、恐惧再加愤怒的情绪,要是医患之间的沟通没有做到位。那么哪怕是一点小事都极有可能引发冲突急诊室医患沟通, 严格来讲, 很多的矛盾来源绝非依据医疗技术, 而是沟通方面出现了问题。在网址为www.szrsyk.com.cn的上面有着许多有关医患沟通的极具实用性的案例, 这些案例值得同行进行参考。
家属最关心医生做了什么
在急诊室里, 家属常常会问的一句话便是“医生, 究竟怎么样? ”他们缺失的并非繁杂的医学术语, 而是清晰简单的解释。有一些医生惯于讲“当下状况还行”, 家属却理解不了, 反倒愈发不安。有一位老医生, 我曾一睹其风采, 他老是这般向家属说道: “此刻血压已经稳住了, 正在接着输液, 后续的两小时是关键时期。”精简的几句话语,家属就能够晓得医生做了哪些事急诊室医患沟通, 接下来将会做些别的什么事, 心里面自是安稳了很多。
在急诊进行抢救之际, 家属常常伫立在门外, 无法瞧见里面的状况 , 他们不清楚医生正忙于何事, 如此便易于胡乱猜测 , 此时, 哪怕护士出来简要讲一句“正在输液”“血压提升来了”, 家属都会增添许多安心 , 急诊室的工作即便再繁忙, 也绝不能忽视这一要点。
坏消息该怎么告诉家属
急诊室常常得面临抢救未成功的状况, 怎样去告知家属, 这是一门极难却又必定要掌握的知识, 某些医生直接讲“人没救了”, 家属当时就陷入极度悲痛, 甚至情绪失去控制, 更妥善的做法是先让家属坐下, 确定其身旁有亲友陪伴, 接着用温和并且清晰的语气讲: “我们已竭尽全力了, 然而病人病情太过严重, 没能挽救过来”, 讲完后要停顿一阵子, 给家属作出反应的时间。
请别匆忙走开, 家属或许会提出诸多问题, 像是“没准哪儿没做妥善”“倘若早点前来是否会有所不同”。此刻别去敷衍, 得耐心去解释。哪怕家属情绪呈现激动状态, 也要维持冷静, 别被情绪所左右。有经验的医生讲过这样的话“当家属哭泣之际 你就陪伴着”“当家属询问之时 你便予以回应”。处于这种情形下 你伫立在那儿 就是一股力量。
每一天身处急诊室, 都在对我们沟通能力予之一场场考验, 牢记, 患者以及家属并非是敌人, 他们乃是亟待获得帮助之人；而现处此境的我们, 恰恰就是能够给予他们哪怕仅仅只有那么一点点安心感觉的人。
