医患之间的关系, 往根本上说, 乃是人跟人之间极为特别的一种联系。身处一端的是带着疾病痛苦以及焦虑情绪的患者, 处于另一端的是肩负着生命所赋予重大托付的医生。这些年来我长时间处在临床一线的工作岗位上, 曾经目睹数量众多因某一句话就使得之前的嫌隙完全消除的转瞬即逝的时刻, 也曾见识到由于一个眼神就悄然种下矛盾的情景场面。我最终获得的最为直观的内心体会是: 医患关系并非互相对立的两个极端端点, 而是需要双方共同携手去面对的一种同盟关系。
沟通不畅是医患矛盾的最大根源
我的所见里极其多数的医患之间的纠纷,最开始并非源于技术方面的问题医患关系的心得体会, 然而却是因沟通环节产生了问题。身为患者他进驻到诊室内, 原本心里已然满是慌张之感, 倘若彼时医生只是低垂着头去开具单子并说着“去做个检查”, 甚至连眼皮都未曾抬动哪怕一下的话, 那么患者心里便会即刻筑起一道墙。这种感受我拥有无比深切的领会: 去年之际我那父亲生病后住院, 当我头一回以家属类别的身份坐于医生对面之时, 那种遭受冷落的滋味切实让我在瞬间就领悟到了患者的内心不安。
许许多多的医生常常会这样认为, 觉得“我只要把病症给治好就可以了, 去讲那么多没用的话究竟是要干什么呢”, 然而患者所需要的恰恰地就是那些所谓认为无重要的话语。举例说明, 像是为什么要做这样一项检查, 这种药物大概需要服用多长的时间, 复查到底是三天的时间还是一周的时间。这些方面的详细全面信息对于有着丰富知识经验的医生来讲算得上是普通平常的知识, 但是对于急需了解这些的患者来讲那可真的就是如同救命稻草一般关键。过后我进而形成具备了习惯, 每讲完一句话之后, 都会停顿三秒钟的时间, 然后询问一句“您听明白了没有呢? 可不可以有没有想要询问的地方呢”。就是如此这般简单容易的一个动作行为, 能够使得接下来发生的所有治疗顺利变得流畅很多。
医疗资源紧张下如何保持同理心
讲真的, 大医院的门诊人数情况大家心里都是有底的。一位医生在半天时间里要看八十个号, 可以平均下来到每个患者身上的时间也就仅仅三分钟。处于这样的压力状况之下, 想要始终如一地保持微笑以及拥有耐心实在是非常困难的。然而这恰恰正是医患关系当中最为迫切需要去突破的关键所在之处。我有一位同事呀, 她在自己的诊室里面放置了一把小小的凳子, 当碰到老人或者是抱着孩子的家长的时候, 她会说出这样一句话“您坐下慢慢说”。仅仅就这么简单的一句话, 好多患者走出诊室的时候就会告诉她谢谢。
我也曾累得临近崩溃, 先前有一回值夜班, 接连处理了三个急诊状况, 待第四个患者进来时, 我连讲话的气力都快要消失殆尽了,患者讲“医生你面色挺差”医患关系的心得体会, 我一瞬间愣住了, 随后讲“没错, 有点疲惫”, 没料到对方讲“那你别焦急, 我病情不重, 你先缓口气”, 就在那时我陡然察觉到, 患者也能够感知到医生的状态, 要是我们乐意稍微表现出软弱的样子, 反倒能够让对方解除防备。
在医患的这种关系当中, 害怕的情况, 就是包含着“你不信我”以及“你不懂我”这两种状况。一旦这两个症结给解开掉, 那么好多的矛盾根本就不会出现。总而言之, 关于医患关系所获得的心得体会, 实际上就只是简简单单的四个字: 将心比心。要是你同样也在这个行业之中摸爬滚打一番, 那欢迎你去访问 www.szrsyk.com.cn 去瞧一瞧更为多的同行所分享出来的真实案例。
