近些年，医患之间的冲突愈发常见，不少人只要一听到“医患关系”这四个字，就会皱眉头。身为一个在临床一线历经多年摸爬滚打的医生，我想要说的是医患之间的冲突，冲突并非平白无故出现的，其背后常常隐藏着信息不对称、沟通未到位、预期落差过于大这些问题。我们唯有看清事情的本质，才能够找到化解的办法。
病人为什么总觉得自己被敷衍
一个个患者步入诊室之际，心里早已然填满了满满的焦虑，他们也许在网络上搜寻了一大堆资料，又或者听亲戚朋友讲了各式各样的病例，内心之中对于病情是既心怀恐惧又毫无头绪，然而实际情况是，门诊医生一个上午要看几十个号，平均到每个病人身上仅有三五分钟的时间，医生询问几句医患之间的冲突，开具一张检查单，患者就会觉得“我话都还没讲完，你怎么就催着我离开了”，这样的体验，放在谁的身上都着实不好受。
换而言之，病情的含糊，乃是造成病人不安的重要致因。在医疗场景中，有些医生的言语表达，过分简略，充斥着众多专业术语，致使病人根本无法理解。举例来说，他们会表述“你这个指标有点高，可能需要进一步排除”，病人听闻此言后，内心愈发慌乱，全然不知“进一步”究竟所指为何，病情的严重程度如何，以及所需花费的金钱数额。这种表达上的模糊不清，极易引发患者的不安情绪。在过往经历当中，我目睹过大量的医患冲突实例，其中诸多冲突的起因，皆是患者认为医生未给予自身应有的重视。
医生为什么也满肚子委屈
那个被称作医生的职业，讲真的话是挺辛苦的。每一天所面对的不是疾病的痛苦就是生命的消逝，精神处于高度紧张的状态暂且不论，还得去应对各种各样的考核、病历以及医保方面的限制。要是有位医生在一天之内要看八十个病人，并且能够对每一个人都始终保持微笑以及耐心，那简直如同神仙一般了。好多医生并非是不想好好的去进行沟通，而是实实在在的没有那个时间以及精力。
存在一个现实方面的问题，那就是医疗自身存在着太多的不确定性，进行相同的治疗，有的人所获得的效果非常好，然而有的人却出现了并发症，可是大部分的患者以及家属并不理解这一点，他们觉得既然花了钱那就必定要被治好，一旦最终的结果没有达到预期，就认定是医生的水平不好或者是故意在害人，这样的一种逻辑对于医生来讲是极为不公平的，然而恰恰在冲突当中它是最为常见的引起冲突的缘由之一，我在网络上看到过一篇由一位医生所撰写的文章，讲的是他因为一次术后感染而被家属堵在办公室里骂了长达三个小时，可实际上他明明已经竭尽全力了。
找到那把能开锁的钥匙
如欲化解医患冲突，仅靠某一方着力是不足够的。就医院层面而言，可尝试使沟通更具透明度，像于诊室门口张贴简要的病情说明，抑或安排专门的医患沟通员。从患者角度来讲，看病之前最好把自身的症状、欲问的问题预先写下来，这般既能节约时间，又不易遗漏关键要点。
另有一个为众多人所忽略的细节，即信息渠道，当下不少人惯于在网络上查找各类医疗信息，然而却被杂乱无章的广告以及伪科普误导了，比如说有患者家属于“www.cdybjbdt.com”上瞧见了某病的真实病例以及医生的详尽阐释，心里有了谱，去到医院反倒能够更优地配合治疗，反之，要是患者所看的是那些煽动情绪、夸大医疗事故的内容，那么进医院之际便已然怀揣着敌意了，所以，挑选靠谱的信息源头，对于缓和医患冲突着实相当关键。
归根结底，医生跟患者并非是敌人，病症才是。双方都增添些耐心，减少些预先设定，事情便能够好许多。
